【课程背景】

企业的运营与发展就是一系列问题发现、分析与解决的过程，作为管理者，问题的发现、分析与解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑门儿、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;

对于管理者而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑∶

■ 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质 ?

■ 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?

■ 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题?

问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一;

【课程目标】

极强的生意思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维 ;

系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣;

实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是;

帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;

厘清分析问题、解决问题的思路 ;

掌握问题分析的方法和步骤;

掌握问题解决的原则、方法和策略 ;

提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力;

面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作;

在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;

找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施;

**出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施 ;

【培训大纲】

**部分：界定问题、发现问题篇

问题改善能力提升的基本理念

问题改善能力提升的要领

如何培养敏锐的问题意识

问题到底是什么？

14个寻找问题的问话

什么是问题意识？

如何培养敏锐的问题意识

问题发掘的方向

如何界定问题

问题的分类

第二部分：分析问题篇

如何开始进行原因的分析

特性要因图的划法

5Why 分析法

问题分析的8D步骤

问题树分析法及优势

第三部分：解决问题篇——对策的提出

对策思考三类别

改善对策思考之原则

二、应用5W1H法

三、改善四原则

四、标准化的目的与重要性