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周薇

客户营销拓展与维护

周薇 / 银行公司业务领域培训师

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课程大纲

培训内容:

**部分:寻—如何掌握批量导入企业渠道分析

    1、批量获客模式

批量获客三要素

客户来源渠道上的批量化

批量营销方案

批量营销方案制定和审批

2、资源整合渠道和案例实讲

思路一  政府机构渠道

案例:GBC平台搭建之交叉销售--高校毕业生社保补贴拓客成果

社保补贴营销三部曲

思路二:平台类--以企业共性为基础的批量客群渠道

产业园区、孵化园、加速器

商会协会

核心企业1 N

以园区渠道为例批量拓客流程分析

案例:科技赋能--某市化工行业协会批量获客模式

思路三  第三方机构渠道

案例:资质获客--批量代发(科创企业聚集,能力资质办理分析)

       1、资质分析一览表--经营许可资质、能力资质

       2、资质办理机构P的“特征”

资质办理机构P与企业B的痛点画像分析与综合方案

思路四  大数据内部挖掘类

案例:有贷转化,某行房贷客户数据批量获客模式

三大工具助你迅速找到潜在中小微客户

营销落地三步骤

案例:某行微信营销四种场景

思路五  转介绍类--以人脉关系为基础的价值客群渠道

客户介绍--形成日常工作机制,每户必说

交叉联动--全行交叉营销方案,共同推动

核心客户供应链--积极对接核心企业,参与其中

            案例:医疗器械采购供应链分析,核心客户痛点实现批量获客

第二部分:中小企业客户营销与分层维护

一、中小企业客户核心五大需求分析  

采购类客户需求

案例:某液压润滑设备有限公司从采购端需求切入商票 代理贴现模式

销售类客户需求

提高销售的质量

案例:某市化工业协会集群营销方案(互联网 产品组合)探讨与交流

融资类客户需求

中小企业融资核心三要素

产业链金融产品配置

4、理财类客户需求

锚定国际业务客群—关注四类渠道

案例:退税账户质押融资模式

5、企业管理类客户需求

案例:交易银行业务带动企业业务增长 ---A教育集团

2、中小企业分层管理与维护

1)、存量客户深度挖掘的意义

企业客户粘性四维度分析

提高新开客户价值,减少无效客户

客户经理判断客户价值

获得客户认可,降低后期营销成本

2)、对公客户分层维护与管理

官方关系维护

  1、方向:触及多个条线

 借东风--外部渠道

 勤关注--战略规划

 取双赢--销售市场

 锁客户--人力资源

 全覆盖--财务条线

    2、客户关键触点关系维护

不找财务,很难吃饭;光找财务,只能喝汤

案例:某行客户经理发现客户授信在我行,但结算与存款渐渐去了他行

企业决策层关键人物的普遍关注点

国有企业、民营企业、小微企业

    3、落实:关系维护的过程管理

哪一个部门

他们看重什么

**终如何实现

案例:从采购部分入手,运用商票 代理贴现方式解决上游付款问题

个人关系维护

培养共同爱好要培养

5、健康运动要关心

6、财富管理要增值

7、家庭成员要关怀

8、个人经历要摸清

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