课程背景

组织中大量的工作与交际都**沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。

本课程**：提升员工对沟通的认知、听说问的方法和技巧、以及职场交际障碍与团队协作等方面，培养员工加深与拔高日常沟通与团队协作的认知，并以现场演练的方式深化学习吸收，明确和认同组织目标、增强组织的凝聚力，树立相互配合，互相支持的团队精神和整体意识，改善人际关系，形成积极向上的组织氛围，改进组织内部的沟通与信息交流，解决职场工作与环境中的实际问题。

课程收益

1、了解和掌握沟通的基本要素、增强理论知识；

2、掌握简单有效的各种沟通方法和技巧；

3、能够**内部和外部案例，识别和理解在沟通中的障碍；

4、增强人际关系交往的能力，结识更好的人缘；

5、 改善工作中的协作，增强团队沟通和协作的效率，了解解决不良冲突的方法

课程时长：1天 （6小时/天）

授课对象：企事业单位各层级员工

授课方式：理论讲解 案例研讨 实操演练 角色扮演 游戏活动

课程大纲

**讲：提高对高效沟通的认知

一、沟通的目的、意义和重要性

1、沟通的目的

2、沟通的SDG闭环原则

3、人际关系的六种思维模式

1）赢输

2）输赢

3）独赢

4）输输

5）不成交

6）双赢

4、沟通就是要达到双赢思维

1）为什么我们很难达到双赢局面？

2）双赢局面的原则：诚信、成熟、知足

二、沟通就是要换位思考

1、只有对方把话听到心里，沟通才算成立

2、沟通的本质就是解决问题

1）沟通的基本过程

2）沟通要重视“知”、“感”、“行”

3）沟通是为了更好的换位思考

4）沟通是为了特定的目标有备而来

3、想要换位思考，先要双面思考

4、换位思考的意义与益处

1）施加给对方的效果

2）给自身带来的好处

5、沟通技巧的效果表现对比

1）内容

2）态度

3）表情

4）音量

5）语速

6）节奏感

6、沟通方法的五种功能

1）友善功能

2）共情功能

3）理解功能

4）接受功能

5）说服功能

第二讲：有效提升高效沟通的途径

一、沟通影响着企业管理的三大问题

1、沟通尺度——导致执行走样

2、沟通频度——导致落地偏差

3、沟通力度——导致前后差异

二、途径（一）：向内看，改正对沟通的理解与偏差

1、沟通的三大要素

2、人际沟通模型——高效沟通的过程

3、人际沟通的三大原则

3、高效沟通的两类方式

4、沟通失败的N种原因

工具：高效沟通校验表

二、途径（二）：克服沟通障碍的“听、说、问”

1、“倾听”始于沟通

1）倾听的定义

2）倾听的五个层次

3）听懂意图就要听懂弦外之音

2、怎么“说”很关键

1）“说”就是观点传递

2）怎么才能“说”的更好？

3）“说”的3W1H法则

3、沟通中的善于发问，就是要“问”对问题

1）发问的策略

2）发问的5个作用

3）问对问题的三个维度技巧

第三讲：横向沟通与冲突处理

一、 跨部门沟通的障碍现象

1、 平行部门不配合

2、 对其他部门工作不了解，持否定态度

3、 平行部门领导袒护下属，保护部门利益

4、 各部门对同一问题有不同的看法

5、关系到几个部门，容易相互踢皮球和扯皮

二、 建设横向沟通机制

1、 建立“内部顾客”观念

2、 角色代入，换位思考

3、 选择适配的沟通形式

4、设立沟通领导负责制

现场演练：设计我们的横向沟通机制

三、 场景沟通与关注点

1、场景一：与跨部门上级沟通

1) 先理解上级的不理解

2) 多问一句话：“你**后想要什么？”，将指令转为共同目标

3) 用上司喜欢的句型说话

2、 场景二：与跨部门同事沟通

1) 高标处事，低调做人

2) 拉近关系——FORM原则

3) 建立关系的——共同点原则

四、 目标导向，追求横向沟通**终结果

1、 源头：”过头“的、”好“的出发点

2、 目的：我们都要得到“目标与利益”

3、研讨：企业在跨部门协作方面存在哪些问题？

五、 横向沟通中的冲突管理

1、 认识冲突：冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决

2、冲突的类型

1) 建设性冲突

2) 破坏性冲突

3) 过程性冲突

4) 情绪性冲突

3、 处理冲突的方法

1) 解决问题

2) 目标升级

3) 开发资源

4) 适当性缓和

5) 人际能力

6) 折中处理

小组讨论：举一个你团队中出现冲突的案例

第四讲：团队内部沟通与协作

一、团队内部沟通的路径

1、从远景到结果

2、优秀团队的八大核心要素

3、理解内部沟通的缘由和意义

4、内部沟通易犯的错误

二、积极沟通与团队协作的方法

1、团队中需要四类角色

2、沟通与协作的五个方法

3、协作始于目标——从目标到执行的三个要素

4部门沟通的6个难点

三、团队成员之间的差异形成了沟通问题

1、思考差异

2、决策差异

3、方法差异

4、效率差异

5、交际差异

6、抗压差异

7、冲突理解差异

四、沟通冲突及化解

1、冲突造成的原因

2、冲突的形成过程

3、冲突的处理过程

4、解决冲突的五个方法

五、**帮助同事，提升团队凝聚，互补沟通缺陷

1、做到真正的关心

2、适当时机和场所适当的指出

3、提出可能造成的危害和后果

4提出有效参考建议的合理方法

5、多鼓励，找责问，更要赞赏的行为变化

课程总结与回顾复盘

一、课程回顾（引导式行动学习方式）

二、知识总结