一、 个人质量意识与质量标准

1、 什么是质量

2、 长远的竞争优势来自质量

3、 为什么99%还不够好

4、 质量——永无止境的追求

5、 日本人的品质理念

二、 质量控制及质量管制演进

1、 质量管制的演进

2、 质量控制

3、 质量是（设计和）制造出来的

4、 品质不良的根本原因

5、 如何管理品质

三、 PDCA循环

1、 PDCA来源  

2、 PDCA简介

3、 PDCA循环的四个特点

4、 PDCA8个步骤

5、 PDCA在质量合规过程的运用              

四、 现场制程管制与分析

1、 四大环节对产品品质不良的影响

2、 制程品质不良分析与对策

3、 人为操作不良常用对策

4、 原材料不良分析与控制

五、 品质问题的预防之道

1、 强化人员的管理以提升品质

2、 制度规范的制定与执行

3、 全员参与的质量改善活动

4、 全面质量管理