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李剑

到家服务”vs“服务到家”

李剑 / 新媒体和私域运营实战辅导专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

受“懒人经济”的影响,同城便民服务的市场规模越来越大,形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务,伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来,越来越多的年轻人选择了同城便民服务,**线上下单,服务人员线下服务的形式,由此催生了巨大的便民服务市场。

随着行业的快速发展,行业的三大痛点:获客难、信赖底、营销难的难题,和经营过程中核心的四个问题:到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强,都迫使商家在急切的寻找出路。

【课程收益】

掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略;

明确到家服务行业全域运营的营销逻辑,并为自身业务做全域运营定位;

掌握独立进行全域运营的初步能力

具备自建或外接社群运营和转化变现能力,能够不断提升社群的活跃度,并**社群成员的网络影响力辐射更多人。

具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。

【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等

【课程时间】1-2天(6-12小时,可以根据用户需求灵活配置模块)

【课程大纲】

一、全域运营:到家服务破局

1、案例解析

天鹅到家:你需要做饭吗?

倍优天地&有福妈妈:月嫂为啥难做?

e城e家:先到家,后服务

2、到家服务行业的经营痛点

商机不足

成本高企

供应链不稳

3、到家服务的用户特性

低频低价

高密度小半径本地化

服务非标,需求分散

价格敏感

重视体验

4、到家服务行业全域运营模型

何为全域?

什么是运营?

二、全域运营模块1:流量获取

1、私域:新媒体

短视频:抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅

图文:小红书、公众号、微信朋友圈

公众号和小程序

直播

社群

转介绍

2、公域:广告投放

线上广告

线下广告

文案与二维码

3、商域:专业通道

线上到家服务平台

地推

异业合作

案例:轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈

三、全域运营模块2:用户着陆与转化

1、水流千遭归微信

二维码

粉丝群

评论

线上客服

2、群怎么玩

长期群

短期群

3、破局:加好友

我来加用户

用户来加我

4、低价爆款引流

如何选品?

定价

服务设计

5、沟通:话术与sop

何时说?

说什么?

怎么说?

3、营销链路:从流量到成单

流量分层

用户分层

销售节点

促销手段

**关键因素:超预期的服务

5、管理者需要关注哪些关键指标?

案例:日式搬家、闪修侠、e城e家等

四、全域运营模块3:服务交付

1、标准化

培训与奖惩

装备、话术和节点动作

监督管理

数字化

节点签到

全程电子记录

工单流转

客户反馈

3、一切围绕用户体验

超预期服务

关键数据指标

案例:海底捞等

五、全域运营模块4:售后重复活跃

1、转介绍(公开 私下)

用户驱动节点:场景化、系统化、数字化

物料促传播

驱动力

监督管理

节点和奖励

复购

复购的驱动力

复购的场景化和数字化

会员制

案例:vipkid、有福妈妈

六、0基础商户如何冷启动实施全域运营?

1、转介绍(公开 私下)

准备工作

如何实施?

2、直播

自主直播:怎样快速冷启动直播?

后续如何承接?

地推 异业联合推广

自建社区团购

热点 爆款引流

案例:团车网、天鹅到家、慧算账等

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