【课程背景】

受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，**线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。

随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。

【课程收益】

掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；

明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；

掌握独立进行全域运营的初步能力

具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并**社群成员的网络影响力辐射更多人。

具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等

【课程时间】1-2天（6-12小时，可以根据用户需求灵活配置模块）

【课程大纲】

一、全域运营：到家服务破局

1、案例解析

天鹅到家：你需要做饭吗？

倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？

e城e家：先到家，后服务

2、到家服务行业的经营痛点

商机不足

成本高企

供应链不稳

3、到家服务的用户特性

低频低价

高密度小半径本地化

服务非标，需求分散

价格敏感

重视体验

4、到家服务行业全域运营模型

何为全域？

什么是运营？

二、全域运营模块1：流量获取

1、私域：新媒体

短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅

图文：小红书、公众号、微信朋友圈

公众号和小程序

直播

社群

转介绍

2、公域：广告投放

线上广告

线下广告

文案与二维码

3、商域：专业通道

线上到家服务平台

地推

异业合作

案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈

三、全域运营模块2：用户着陆与转化

1、水流千遭归微信

二维码

粉丝群

评论

线上客服

2、群怎么玩

长期群

短期群

3、破局：加好友

我来加用户

用户来加我

4、低价爆款引流

如何选品？

定价

服务设计

5、沟通：话术与sop

何时说？

说什么？

怎么说？

3、营销链路：从流量到成单

流量分层

用户分层

销售节点

促销手段

**关键因素：超预期的服务

5、管理者需要关注哪些关键指标？

案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等

四、全域运营模块3：服务交付

1、标准化

培训与奖惩

装备、话术和节点动作

监督管理

数字化

节点签到

全程电子记录

工单流转

客户反馈

3、一切围绕用户体验

超预期服务

关键数据指标

案例：海底捞等

五、全域运营模块4：售后重复活跃

1、转介绍（公开 私下）

用户驱动节点：场景化、系统化、数字化

物料促传播

驱动力

监督管理

节点和奖励

复购

复购的驱动力

复购的场景化和数字化

会员制

案例：vipkid、有福妈妈

六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？

1、转介绍（公开 私下）

准备工作

如何实施？

2、直播

自主直播：怎样快速冷启动直播？

后续如何承接？

地推 异业联合推广

自建社区团购

热点 爆款引流

案例：团车网、天鹅到家、慧算账等