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课程背景:
一线班组是企业的细胞,是一切工作的基础,班组管理是企业**基本的生产和经营组织,是企业**基础的管理单元,是公司组织机构的基石,是公司与基层员工的主要沟通桥梁。班组工作的好坏直接关系企业经营的成败。
班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍,班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施、生产经营的目标是否达成。主要包括劳务管理:人事调配、排班、勤务、技术培训、安全操作、卫生、福利、团队建设等;生产管理:现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养维护等;也包括辅助上级、向上级反应工作中的实际情况,提出建议,做好上级的助手,同时做好班组的人员激励与管理,发挥先锋模范带头作用。
骨干员工、技术人员在部门和班组中起到非常重要的作用,是集体中的精神支柱和精神领袖,是主心骨和领头羊。无论是一线班组长、骨干员工、技术人员,还是一般的管理者,多数中层都是从基层做起来的,绝大部分自己做事很出色,对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程从实战的角度出发,旨在提高一线班组长、骨干员工、技术人员、一般管理人员的综合技能素质,使员工从单一视角向全面视角的转变,提升员工思维能力及认知水平,为公司发展贡献力量,助理公司战略目标实现。
课程收益:
正确的进行角色认知与定位。
掌握管理风格与不同员工的管理之道。
掌握有效沟通的3个法则
建立责任意识,提升团队凝聚力。
掌握高绩效团队建设的方法。
学会非物质激励的十二个锦囊。
建立目标导向和问题意识。
学会因材施教的情境领导力法则。
提升员工敬业度与团队协作意识。
课程方式:理论讲授 案例分享 游戏互动 视频赏析 角色扮演 行动学习 沙盘推演等多元化的教学方式。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:一线优秀班组长、技术员、优秀青工、一般管理人员
课程大纲
DAY1
AM.9:00-12:00
**讲:角色认知与定位
一、作为下属的管理者
1、角色定位:职务代理人
2、四项角色规范
3、常见的角色错位及防范
二、作为同事的管理者
1、角色定位:内部客户
2、管理三阶段:对职责的分析
3、如何建立内部客户关系?
三、作为上司的管理者
1、角色定位:执行者、管理者、领导者
2、常见的角色错位及防范
3、作为下属的中层管理者
4、领导者的角色定位
5、管理者的三种角色解读
6、管理者的四个成长阶梯
第二讲:职场的有效沟通
一、表达-教你学会表达的万能公式
1、开口说话有方法
1)怕说错话?开口前遵守这几个原则即可
视频赏析1:自杀式沟通
视频赏析2:换一种方式说话
案例:我有没有讲清楚
2)这样说话,不如不说
案例:买包子
3)不会说话?那是你不懂表达的“万能公式”
场景训练1:上司突然来征求你的意见,该如何应对?
场景训练2:搞定上司的正确打开方式
2、肢体语言让你的表达插上翅膀
1)眼睛是心灵之窗
2)肢体语言会说话
游戏体验:心有灵犀
训练1:肢体语言的万能公式
训练2:手势初阶练习
语音语调是内容的魔术师
PM.14:00-17:00
二、倾听-不会倾听就别说你会沟通
倾听测试:商店打烊时
1、关于倾听的三个层次
1)**层:你要开始听
训练:三段式练习法
2)第二层:你要听清楚
3)第三层:你要听得懂
视频赏析:问清需求才有效
场景训练:领导下达的任务如何接
2、基于性格分析的高效倾听
1)读懂性格,更懂意图
2)DISC性格分析与沟通
视频赏析1:D老虎型性格的沟通策略(干劲型)
视频赏析2:I孔雀型性格的沟通策略(表达型)
视频赏析3:S考拉型性格的沟通策略(亲和型)
视频赏析4:C猫头鹰型性格的沟通策略(分析型)
三、反馈-学会反馈的正确打开方式
1、反馈的含义
2、反馈的两种模式
3、正面反馈的三个等级
1)零级反馈
2)一级反馈
3)二级反馈
案例:二级反馈的低级与高级
案例:管理者如何给新员工员工做二级反馈
4、正确反馈的核心
5、负面反馈的方法
1)什么是BIC
2)用好BIC减少沟通冲突
3)负面反馈的禁止话术
6、如何正确接受负面反馈
1)两种反馈模式的使用原则
2)接受负面反馈的流程
DAY2
AM.9:00-12:00
第三讲:因材施教的领导力
一、经久不衰的情境领导理论
1、情境领导理论的认知
2、X理论衍生下的管理模型
3、Y理论衍生下的管理模型
二、领导形态与员工成长关系模型
1、四种领导形态认知
1)指令式:我来决定,你来做
2)教练式:我们探讨,我来定
3)团队式:我们探讨,我们定
4)授权式:你来决定,你来做
演练:领导风格训练
2、基于能力与意愿的员工成长的四个阶段
3、领导形态与员工成长关系模型解析
第四讲:高绩效团队建设
一、团队的定义
二、团队的五个基本要素
1、目标2、定位3、职权4、计划5、人员
三、团队的类型
1、多功能型
2、问题解决型
3、自我管理型
四、团队发展的保障-热炉法则
五、团队激励与敬业度
1、关于激励的基本认知
2、非物质激励的十二个锦囊
3、盖洛普路径与Q12
1)什么是盖洛普路径——
2)管理者对团队和员工的影响关系
3)是谁决定了组织的气候与天气?
4)Q12对企业经营的价值:帮助主动脉,打通微循环
4、什么是Q12
1)Q12是什么
2)为什么是这12个问题
3)Q12与管理工作关系如何
4)Q12与员工的关系如何
PM.14:00-17:00
第五讲:沙盘推演:《星际迷航》
沙盘简介:一艘太空飞船意外地降落在一个陌生的、杀机四伏的星球上,船长死了,食物和水消耗殆尽,船上的7名成员必须在21天内找到可以进行无线电联系的基地,以求得生机……听起来像一部科幻片,实际上这是一门别开生面的培训《星际迷航》沙盘模拟课程。
本课程是对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业沙盘课程;
l 透过游戏的体验引导,促进团队的沟通与协作,提高员工的团队意识和责任意识,提升员工的敬业度及归属感。学员不仅仅可以训练领导能力,也可以使学员深刻体会到以结果为导向做计划的重要性,让理论指导实践,实践促进理论的升华,做到知行合一。
沙盘推演
1、经典情景模拟沙盘体验:《星际迷航》。
2、《星际迷航》背景及规则讲解,团队讨论,初次交易。
3、《星际迷航》项目小组模拟体验,21天模拟推演。
4、小组讨论,总结反思,小组分享,讲师点评。
物料清单:
主题条幅,1条(内容可以依据企业的情况确定)
海报纸(小组分享的大白纸),每组至少3张
方形便签纸(颜色可以不同),每组至少1本
6/12色彩绘笔,每组1盒
白板及白板笔,黑红各1只
纸胶带,1卷
沙盘道具老师自己携带
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