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郑凯文1

检修公司员工综合技能提升训练营

郑凯文1 / 员工职业化与管理培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

课程背景:

一线班组是企业的细胞,是一切工作的基础,班组管理是企业**基本的生产和经营组织,是企业**基础的管理单元,是公司组织机构的基石,是公司与基层员工的主要沟通桥梁。班组工作的好坏直接关系企业经营的成败。

班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍,班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施、生产经营的目标是否达成。主要包括劳务管理:人事调配、排班、勤务、技术培训、安全操作、卫生、福利、团队建设等;生产管理:现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养维护等;也包括辅助上级、向上级反应工作中的实际情况,提出建议,做好上级的助手,同时做好班组的人员激励与管理,发挥先锋模范带头作用。

骨干员工、技术人员在部门和班组中起到非常重要的作用,是集体中的精神支柱和精神领袖,是主心骨和领头羊。无论是一线班组长、骨干员工、技术人员,还是一般的管理者,多数中层都是从基层做起来的,绝大部分自己做事很出色,对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程从实战的角度出发,旨在提高一线班组长、骨干员工、技术人员、一般管理人员的综合技能素质,使员工从单一视角向全面视角的转变,提升员工思维能力及认知水平,为公司发展贡献力量,助理公司战略目标实现。

课程收益:

正确的进行角色认知与定位。

掌握管理风格与不同员工的管理之道。

掌握有效沟通的3个法则

建立责任意识,提升团队凝聚力。

掌握高绩效团队建设的方法。

学会非物质激励的十二个锦囊。

建立目标导向和问题意识。

学会因材施教的情境领导力法则。

提升员工敬业度与团队协作意识。

课程方式:理论讲授 案例分享 游戏互动 视频赏析 角色扮演 行动学习 沙盘推演等多元化的教学方式。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:一线优秀班组长、技术员、优秀青工、一般管理人员

课程大纲

DAY1

AM.9:00-12:00

**讲:角色认知与定位

一、作为下属的管理者

1、角色定位:职务代理人

2、四项角色规范

3、常见的角色错位及防范

二、作为同事的管理者

1、角色定位:内部客户

2、管理三阶段:对职责的分析

3、如何建立内部客户关系?

三、作为上司的管理者

1、角色定位:执行者、管理者、领导者

2、常见的角色错位及防范

3、作为下属的中层管理者

4、领导者的角色定位

5、管理者的三种角色解读

6、管理者的四个成长阶梯

第二讲:职场的有效沟通

一、表达-教你学会表达的万能公式

1、开口说话有方法

1)怕说错话?开口前遵守这几个原则即可

视频赏析1:自杀式沟通

视频赏析2:换一种方式说话

案例:我有没有讲清楚

2)这样说话,不如不说

案例:买包子

3)不会说话?那是你不懂表达的“万能公式”

场景训练1:上司突然来征求你的意见,该如何应对?

场景训练2:搞定上司的正确打开方式

2、肢体语言让你的表达插上翅膀

1)眼睛是心灵之窗

2)肢体语言会说话

游戏体验:心有灵犀

训练1:肢体语言的万能公式

训练2:手势初阶练习

语音语调是内容的魔术师

PM.14:00-17:00

二、倾听-不会倾听就别说你会沟通

倾听测试:商店打烊时

1、关于倾听的三个层次

1)**层:你要开始听

训练:三段式练习法

2)第二层:你要听清楚

3)第三层:你要听得懂

视频赏析:问清需求才有效

场景训练:领导下达的任务如何接

2、基于性格分析的高效倾听

1)读懂性格,更懂意图

2)DISC性格分析与沟通

视频赏析1:D老虎型性格的沟通策略(干劲型)

视频赏析2:I孔雀型性格的沟通策略(表达型)

视频赏析3:S考拉型性格的沟通策略(亲和型)

视频赏析4:C猫头鹰型性格的沟通策略(分析型)

三、反馈-学会反馈的正确打开方式

1、反馈的含义

2、反馈的两种模式

3、正面反馈的三个等级

1)零级反馈

2)一级反馈

3)二级反馈

案例:二级反馈的低级与高级

案例:管理者如何给新员工员工做二级反馈

4、正确反馈的核心

5、负面反馈的方法

1)什么是BIC

2)用好BIC减少沟通冲突

3)负面反馈的禁止话术

6、如何正确接受负面反馈

1)两种反馈模式的使用原则

2)接受负面反馈的流程

DAY2

AM.9:00-12:00

第三讲:因材施教的领导力

一、经久不衰的情境领导理论

1、情境领导理论的认知

2、X理论衍生下的管理模型

3、Y理论衍生下的管理模型

二、领导形态与员工成长关系模型

1、四种领导形态认知

1)指令式:我来决定,你来做

2)教练式:我们探讨,我来定

3)团队式:我们探讨,我们定

4)授权式:你来决定,你来做

演练:领导风格训练

2、基于能力与意愿的员工成长的四个阶段

3、领导形态与员工成长关系模型解析

第四讲:高绩效团队建设

一、团队的定义

二、团队的五个基本要素

1、目标2、定位3、职权4、计划5、人员

三、团队的类型

1、多功能型

2、问题解决型

3、自我管理型

四、团队发展的保障-热炉法则

五、团队激励与敬业度

1、关于激励的基本认知

2、非物质激励的十二个锦囊

3、盖洛普路径与Q12

1)什么是盖洛普路径——

2)管理者对团队和员工的影响关系

3)是谁决定了组织的气候与天气?

4)Q12对企业经营的价值:帮助主动脉,打通微循环

4、什么是Q12

1)Q12是什么

2)为什么是这12个问题

3)Q12与管理工作关系如何

4)Q12与员工的关系如何

PM.14:00-17:00

第五讲:沙盘推演:《星际迷航》

沙盘简介:一艘太空飞船意外地降落在一个陌生的、杀机四伏的星球上,船长死了,食物和水消耗殆尽,船上的7名成员必须在21天内找到可以进行无线电联系的基地,以求得生机……听起来像一部科幻片,实际上这是一门别开生面的培训《星际迷航》沙盘模拟课程。

本课程是对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业沙盘课程;

l  透过游戏的体验引导,促进团队的沟通与协作,提高员工的团队意识和责任意识,提升员工的敬业度及归属感。学员不仅仅可以训练领导能力,也可以使学员深刻体会到以结果为导向做计划的重要性,让理论指导实践,实践促进理论的升华,做到知行合一。

沙盘推演

1、经典情景模拟沙盘体验:《星际迷航》。

2、《星际迷航》背景及规则讲解,团队讨论,初次交易。

3、《星际迷航》项目小组模拟体验,21天模拟推演。

4、小组讨论,总结反思,小组分享,讲师点评。

物料清单:

主题条幅,1条(内容可以依据企业的情况确定)

海报纸(小组分享的大白纸),每组至少3张

方形便签纸(颜色可以不同),每组至少1本

6/12色彩绘笔,每组1盒

白板及白板笔,黑红各1只

纸胶带,1卷

沙盘道具老师自己携带

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