【课程背景】

在当前快节奏的商业环境中，项目管理已成为企业实现战略目标的关键驱动力。然而，许多企业在项目管理过程中频繁遭遇沟通不畅的难题，这直接影响了项目的进度、质量和成本。项目经理，作为项目的核心管理者，常常在以下具体场景中面临沟通挑战：

Ø 信息孤岛现象：项目成员各自为政，信息不共享，导致决策延迟或失误。项目经理在协调各方资源时，常因信息不对称而陷入被动。

Ø 误解与冲突频发：由于缺乏有效的沟通机制，项目成员间常因对任务理解不一致而产生误解，进而引发不必要的冲突，影响团队氛围和工作效率。

Ø 供应商管理失控：在与外部供应商合作时，沟通不畅导致需求变更频繁、交付延期等问题频发，增加了项目风险。

Ø 向上汇报难题：项目经理在向上级汇报项目进展时，往往因表达不清或重点不突出而错失支持，影响项目资源的获取和决策支持。

这些问题不仅降低了项目的成功率，也增加了企业的运营成本。因此，企业迫切需要一门实战型的项目经理沟通管理课程，帮助项目经理掌握高效的沟通技巧和策略，打破沟通壁垒，提升项目管理效能。

【课程收益】

Ø 掌握5大核心沟通技巧：包括积极倾听、有效反馈、说服力表达、提问艺术及情绪管理等。

Ø 熟悉3种沟通管理计划制定方法：运用5W1H技术、DISC性格分析及项目干系人分析，制定切实可行的沟通管理计划，确保沟通有序进行。

Ø 学会3个高效会议管理工具：包括会议矩阵、会议备忘录及虚拟团队沟通策略等工具

Ø 掌握2种冲突解决技巧：运用ORID焦点讨论法及冲突管理模型，有效解决项目中的冲突。

Ø 提升4项关键能力：包括领导力、团队协作力、谈判力及向上管理能力。

【课程特色】

讲解循序渐进、连贯易懂、视频 案例讨论、落地工具实践、鼓励互动参与、引导思考深化

【课程对象】

项目总监、（准）项目经理、职能经理、项目团队成员、PMO相关人员等，这些学员通常负责项目的日常管理与执行，直接面对团队成员、上级领导及外部供应商，亟需**系统性的学习来优化沟通方式，提升项目管理效能。

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通的核心底层逻辑

1、沟通基础与重要性

Ø 沟通定义、目的及在项目中的关键性

Ø 区分事实和判断，避免误解

Ø 沟通方式及对比：口头、书面、非言语等

Ø 沟通模型与漏斗效应解析

Ø 沟通主要障碍与陷阱识别

Ø 沟通的核心：信任的五大要素

Ø 信任的逐步建立：乔哈里窗、团队协作的五大障碍

案例：巴比伦塔的启示

2、沟通规划：干系人，项目成员分析

Ø 项目领导及成员性格分析-DISC

Ø 项目成员管理：项目领导、核心人员，执行人员、影响人员

现场研论-是否清楚自己的职责？

3、沟通规划：沟通管理计划的制定

现场研讨：如何督促团队进度呢？

Ø 沟通管理计划

Ø 沟通管理计划制定：5W1H沟通技术

实战演练：案例场景与讨论

二、如何做到有效沟通？

1、有效沟通技巧与积极倾听

Ø 有效沟通的9个原则

Ø 聆听的作用和目的

Ø 积极倾听的层次和技巧

Ø 有效的反馈：正面和负面反馈

互动环节：角色扮演——有效沟通与倾听场景模拟

2、说服力和表达技巧

Ø 避免不贴标签

Ø 关注对方需求

Ø 自我情绪ABC

Ø 沟通的表达技巧：故事化、数字化的表达

案例：美国总统竞聘PK

3、沟通：提问的技巧

Ø 开放式提问与封闭式提问

Ø 案例：目标提问清单

Ø 案例：深入复盘的技巧-5Why追问法

Ø 案例：指向性回顾-提问

三、如何在项目内高效沟通及协作？

1、会议沟通与虚拟团队管理

Ø 项目经理沟通的方向

Ø 项目沟通-会议沟通

工具：5W2H项目会议矩阵&会议备忘录

Ø 虚拟团队沟通

2、面对面和可视化沟通

Ø 敏捷项目管理的沟通

Ø 面对面沟通：项目内站会、项目组、部门协同站会

Ø 透明化沟通：项目看板、风险ROAM板

Ø 透明化沟通：项目内进度看板、项目集进度看板

Ø 项目集需求看板-进度全景图（特性树）

Ø 项目画像、关键指标及风险预警

案例：项目过程管理平台

团队共创：看板设计

3、书面沟通

Ø 项目报告、组织级项目报告

Ø 如何编写一份出彩的邮件？

团队共创：项目报告模版

四、如何做好指示和团队沟通？

1、管理者的角色转型

Ø 领导要像“变色龙”一样

Ø 共享式领导

Ø 根据项目特点变换领导风格

现场研讨：如何面对消极员工，并激励员工？

2、奖励与表彰机制

现场研讨：如何做好日常工作的激励？

Ø 团队奖励与表彰策略

练习：赞美三段论

Ø 夸奖盒和夸奖卡

Ø 奖惩的标准？

现场研讨：如何面对员工的过失行为？

五、如何与上级有效沟通？

1、理解上级的性格特点

Ø DISC性格分析在上级沟通中的应用

Ø 识别并适应不同风格的上级

案例研讨：如何面对“挑毛病”上司？

案例研讨：如何面对外行上司？

2、主动进行向上沟通

Ø 向上管理的**步：主动沟通

Ø 你在上级眼中是哪一类？

Ø ABCD法则记录框架应用

Ø 提建议四步法实践

六、如何与内部平行团队协同沟通？

1、团队协作沟通的要素

案例：范蠡贩马

Ø 协同管理的组织逻辑

Ø 如何做好同理心的表达？

Ø 团队协作的本质与互惠互利

2、冲突管理与解决

Ø 塔克曼阶梯理论Tuckman-团队发展理论

Ø 冲突管理

Ø 冲突解决模型

Ø 冲突-ORID焦点讨论法

工具：ORID焦点讨论法

Ø 项目分工不明确，起冲突了，怎么办？

Ø 项目成员不配合，态度不好，怎么办？

现场研讨：如何让同事配合工作？

现场研讨：如何避免扯皮、推委？

七、如何与供应商进行洽谈沟通？

1、供应商选择与管理策略

案例：一视同仁，不偏不倚

Ø 供应商评估维度与方法

案例：正视特殊情况

2、与供应商的合作谈判与索赔管理

现场研讨：合作谈判

案例：国家医保局的灵魂砍价

Ø 谈判的本质

Ø 谈判过程沟通要点

Ø 异议处理的选择路径

Ø 化解异议的四个步骤

Ø 索赔管理流程及案例分析

实战演练：模拟供应商合作谈判