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现场管理——问题分析与解决技术—-8D管理
一、D
---准备D
过程
1、8D概述
2、D
准备8D的目的
3、验证紧急反应行动的方式
4、到达客户前的验证
二、建立小组(D1)与描述问题(D2)
1、为什么要成立8D小组
2、组建小组的注意事项
3、小组成员有七种扮演角色
4、描述问题的关键
陈述问题与头脑风暴
1) 发现并收集问题
2) 提问的技术
3) 鱼刺图分析
4) 头脑风暴的活动过程和实施规则
5) 二八法则
6) ABC 分析法
7) 5W2H
三、开发临时控制行动(D3)
1、临时行动的作用
2、临时行动的目的
3、开发ICA的四个步骤
4、证实ICA
四、定义和验证根本原因与问题逃出点(D4)
1、确定根本原因的方法
2、问题解决工作表
5W2H工具与关连图
1) 5 W2H范例
2) 5 W2H的分布层次
3) 5 W2H关连图
4) 平面度不佳关联图解析
3、完成比较分析
4、开发根本原因推测
5、验证根本原因
6、确定和认证问题逃出点
确认并验证问题出现的根本原因
1) 五五追究法
2) 确定和评估根本原因
3) 方法与步骤
4) 验证
5) 控制计划
五、选择和验证永久修正计划(D5)
1、永久对策(PCA)的要求
2、永久对策(PCA)的目的
3、如何选择(PCA)
4、决定过程的七个步骤
5、永久对策方案
六、8D中的D6、D7和D8
1、执行以及证实(D6)的概念
2、为什么要执行和验证(PCA)
3、计划(PCA)的执行
4、系统图概述
5、再防止对策(D7)
6、再防止对策(D7)的目的
7、表彰小组及个人贡献
七、如何应用8D手法解决问题与案例分析
八、8D如何纳入知识管理体系
九、8D中常用工具
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