1.掌握确切的沟通概念及逻辑 2.掌握影响沟通有效性的障碍并作自我分析 3.具有强烈的跨部门沟通意识 4.确立为部门合作而付出努力的态度 5.掌握跨部门沟通的原则与要点

第1讲 沟通基础

1.沟通的概念辨析

2.沟通的重要性

3.沟通的逻辑图：十大要素及其关系

4.沟通有效性障碍分析

练习1： 沟通游戏

第2讲 跨部门沟通

1.跨部门沟通不畅的原因分析

2.跨部门沟通存在的具体问题

3.跨部门沟通的合作目标/目的

4.作为部门经理该具备的思想

练习2：针对案例，设计跨部门沟通方案

第3讲 跨部门有效沟通方法

1.跨部门沟通的准备工作

•明确目标、制定计划、选择策略、通道选择等

2.跨部门有效沟通的原则

3.搞好同事协调的六大修养

客户、关心、主动、体谅与尊重、诚意、双赢

4.双赢的跨部门协调沟通

练习3：综合练习