引 言：从海豚觅食、蚂蚁军团说起，到调查显示：团队中大部分人没有高效工作。
一、角色认知：不当消防队员，让员工自动自发地做事情，
1.检讨缺失：糟糕管理者的八大罪状；
2.管理认知：管理者到底该干些什么？
3.管理定位：管理者的3大任务与3重境界；
4.案例讨论：陈经理的角色错在哪？
5.软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导；
二、有效激励：如何让员工充满干劲与激情？
1.基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；
2.激励菜谱：非金钱激励的方式与方法；
3.激励关键：即时性与创意性；
4.实战演练：训练你的真诚赞美；
5.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。
三、高效沟通：如何有效沟通，让员工心甘情愿工作？
1.终极目标：鼓舞对方达成结果；
2.3个步骤：编码、解码、反馈；
3.基本原则：说对方想听的，听对方想说的；
4.有效倾听：倾听的策略与注意事项；
5.沟通策略：有效沟通的5个策略；
四、当好教练：如何帮助下属成长，让员工拥有成就感与成长空间？
1.理解教练：教练是什么？
2.注意事项：如何当好教练？
3.日常教导：团队主管的“三忌”与“三问”；
4.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；
5.教导下属：离场管理的7个步骤。
五、领导艺术：如何塑造团队的凝聚力，让员工有归属感？
1.实现领导：塑造自身影响力与人格魅力；
2.启导愿景：如何成为有跟随者的管理者？
3.重视人才：如何用对人做对事并留住人才？
4.建立系统：如何“修路”提高工作效率？
5.塑造文化：如何共同营造企业的文化、倡导公司的价值观？
