1、培训课题：《工程机械后市场服务营销方法与技巧》

2、培训讲师：吴宏晖

3、培训时间：8月16日 徐州

4、课程回顾：

中国市场经历了长达四十年的迅猛发展之后，众多行业已经进入了以存量产品为主导的成熟阶段。在这一宏观背景下，工程机械行业面临着如何深化服务价值、提升服务利润与销售利润的重大挑战。为了应对这一挑战，徐州徐工挖掘机械有限公司特邀请服务管理体系咨询导师——吴宏晖老师展开一期《工程机械后市场服务营销方法与技巧》专题培训，旨在通过系统化的培训，帮助企业挖掘服务潜力，实现服务与销售的深度融合。

吴宏晖老师曾任职于海尔、三星等知名企业，在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控。之后专职研究服务管理与体系建立，担任多家企业服务体系咨询顾问。《工程机械后市场服务营销方法与技巧》这个课程是吴宏晖老师根据客户需求，结合工程机械行业的服务特点，从行业领先企业的成功实践中提炼出一系列实用服务营销方法、技巧。课程内容包括三个版块：

第一部分回顾了工程机械行业服务的发展历程，强调了在成熟市场中深化客户关系的重要性，并探讨了如何从被动服务转变为主动挖掘商机，实现传统服务与新生产力的有机结合。

第二部分深入探讨了利用服务推动销售的策略与方法，分析了建立长期客户合作关系的关键因素，并解答了服务营销中常见的误区。此外，课程还指导学员如何通过提供优质服务来实现利润增长，并构建客户使用设备过程的营销地图，使服务与销售形成强有力的组合。

第三部分则专注于服务引导销售的实际操作技巧，包括构建从服务到成交的推进步骤，发现服务过程中的商机，掌握将无偿服务转化为有偿销售的技巧，以及如何把握商机引导的最佳时机。课程还教授了有效的话术，帮助学员将潜在需求转化为购买意愿，并熟练运用商机引导与成交技巧，应对客户在价格、技术等方面的异议，成功促成交易。

在课程中，吴宏晖老师不断抛出问题，引导学员们积极思考和讨论。学员们热情高涨，各抒己见，课堂气氛热烈非凡。学习过程中，学员们始终保持着高度的专注和投入。他们认真记录重点，时而陷入沉思，时而露出恍然大悟的神情。在实操演练环节，学员们更是积极参与，互相协作，将所学知识迅速应用到实际情境中。

课程结束后，学员们给予了高度的反馈和评价。大家普遍认为，通过此次培训，不仅掌握了从服务到成交的推进步骤，学会了发现服务过程中的商机，还提升了将潜在需求转化为购买意愿的能力，更懂得了如何应对客户在价格和技术方面的异议，成功实现临门一脚的成交。

学习的时间总是短暂的，在学员们热烈的掌声中培训完满结束了！希望各位参训的学员在未来的工作中，都能够将所学充分运用，为企业创造更加辉煌的业绩！

2024年我们面临更严峻的市场环境、更重的业绩压力，在这个竞争激烈的市场环境中，提升自己的服务营销能力至关重要。如果你也想提升自己的服务营销能力，快来参加我们的课程吧！

18820199226（何老师，微信同号）

【培训讲师】

吴宏晖

吴宏晖，服务管理体系咨询顾问、讲师，服务管理研究学者。
在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立，担任多家企业服务体系咨询顾问。在培训授课中结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际ling先的服务理念，不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。
吴宏晖老师2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力TM（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚”的两项空白。
2012年由北京大学出版社出版的《客户忠诚的秘密》，书中收集大量实际案例，内容90%根据实践经验原创，已经被老板电器、久保田、无锡八佰伴、诚基地产等企业批量购买做相关岗位中层必修教材。

吴宏晖老师以提供对企业和学员有用的课程为目标，在为客户提供咨询授课的过程中深入调研了消费品以及相关行业特点，认真研究了员工职业化的素质养成的途径。在培训前深入企业发现员工问题，根据实际情况量身定制授课内容，为企业制定个性化的解决方案并在工作中积极配合企业开展员工辅导。授课中多种教学形式结合，与学员充分互动并给与精彩点评。

【服务客户】

曾经为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海尔、格力、美的、小天鹅、方太、老板、帅康、安泊橱柜、斗山、小松、施耐德、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、捷联克莱门特、基伊埃、英特尔?、阿特拉斯、北京飞机维修工程、郑州煤机、中国电信、中国联通、中国移动、北京移动、黑龙江移动、浙江移动、山西移动、山东移动、深圳移动、湖南电信、广西电信、陕西移动、阿里巴巴、京东商城、搜狐、中国航信、中国银联、韦博英语、澳际教育、诺华制药、先声药业、富士医疗、维益食品、伊利、周大福、浙江人寿、交通银行、新华人寿、阳光保险、长安保险经济、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、山东航空、中国国航、南方航空、首都机场等企业授课。

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18820199226（何老师，微信同号）