作为专业客服,在服务高端客户时需要注意的事情是什么?

文章出处:诺达名师 编辑:佚名 阅读量:0 发表时间:2020-07-31

1、客人不是评头论足的对象


无论何时何地都不能对客人评头论足,这是极为失礼的行为。


2、客人不是比高低、争输赢的对象


不要为了些无关紧要的事情和客人争高低,比输赢。因为就算蕞后是你“赢”了,但你却因为这种行为得罪了客人,让客人对你和你的酒店不满,那其实就是已经输了。


3、客人不是“说理”的对象


在与客人的交往中,服务员应该做的只有一件事,那就是为客人服务。所以,只要不是遇到非要据理力争的事件,作为服务员都不应该对客户“据理力争”。


4、客人不是“教训”和“改造”的对象


酒店里的客人,绝对是什么样的人都有,鼠目寸光、虚荣心强、举止不高端的人很多。但是,服务人员的作用就是为客户服务,而不是“教训”或“改造”的客户。如果需要教育客户,只能用“为客户服务”这一特殊方法。

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