**单元 目标、绩效与绩效管理
★ 什么是目标？
★ 思考：经理人在工作中的困惑
■ 为什么我们整天在忙碌却工作业绩不明显，工作没有成效？为什么我们在工作中经常无所事事？为什么我经常工作中不知道自己在忙什么？为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做，哪些事情不该做？为什么上级领导布置的工作任务、下达的指令我们不能很好的完成？为什么我们不能有效调动下属员工的积极性？为什么我们部门与部门之间经常会出现踢皮球、相互推卸责任的情况？如此等等，还可以举出很多，我们思考过没有问题到底出在哪里？
★ 企业绩效管理的理念
★ 绩效管理VS绩效考核
★ 部门经理的角色和任务
第二单元 目标的制定
★ 如何制定出理想的目标？
■ 什么是目标管理？其核心？
■ 目标制定的步骤
■ 目标要数量化和具体化
■ 好目标的大六大特征
★ 如何制定计划？
■ 制定计划
■ 制定计划的基本步骤
■ 案例：制定计划方法
第三单元 目标管理的实施
★ 目标的执行
■ 下属如何执行目标？
■ 上级如何协助下属执行目标？
■ 如何确保目标的执行？
★ 目标执行过程中的跟踪检查
■ 跟踪检查的目的是什么？
■ 跟踪检查要遵循哪些原则？
■ 建立跟踪检查制度要注意哪些重点？
★ 跟踪检查的具体方法
■ 跟踪检查的工具；
■ 交办事项和 重要事项的跟踪检查。
第四单元 绩效考核与反馈
★ 绩效考核的实质
■ 为什么要进行绩效考核？
■ 绩效考核的实质及内涵
■ 绩效考核的原则
■ 绩效考核的指标设计
■ 绩效考核的误区
★ 绩效管理工具KPI、BSC、MBO的运用
■ KPI关键指标确定的导向和原则
■ 如何设置关键的KPI指标激励
■ 360度全方位考核
■ 平衡计分卡、MBO的运用
★ 绩效反馈和沟通技巧
■ 绩效反馈的重要性和方法
■ **绩效管理反馈需要解决的问题
■ 如何进行绩效面谈
■ 如何进行绩效辅导
