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**维 领导者的“团队组织力”
**节：团队领头羊须克服的思维障碍
1.惯性思维：只听或只看前半句，自然联想后半句。
2.先入为主：一听或一看是熟悉的内容，就先下自己的主观判断。
3.经验之谈：只要是自己专业或熟悉的内容，既是别人说完或写好了，也相当于白说或白写。
课堂训练：《思维习惯测评》
第二节：团队人才的选用之道
1.人才素质模型理论（人才认知的全新视角）
案例：《没拔毛之前是狮子》
2.情景模拟面试法（模拟的、更真实）
案例：《工业间谍的录取通知》
3.霍布森选择效应（不要仓促招聘）
案例：《轧狗还是轧人》
4.乔布斯法则（网罗一流人才）
案例：《抓住骗子推销员》
5.海潮效应（建立吸引人才的企业文化）
案例：《重金买骨》
6.蘑菇定律（为新员工提供表现机会）
案例：《新来的狮子》
7.刻板效应（避免用人误差）
案例：《没人关心阿富汗人》
8.能者如何多劳
案例：《会说话的狗》
第三节：团队成员的培育与管理
1.大荣法则（企业的发展离不开人才的培养）
案例：《猫价浮动的原因》
2.胜任素质（**培训提升员工的胜任素质）
案例：《老婆适合做门卫》
3.经纪人理念（创造使员工成为明星的环境）
案例：《下地狱的牧师》
4.柔性管理（用非强制方式将组织意识演变为个人自觉行为）
案例：《严禁请假通知书》
5.感情管理（大限度地影响追随者的思想、情感和行为）
案例：《为亲爱的付钱》
6.尊重事实（不要让感情因素干扰理性思考）
案例：《热衷赛跑的老山羊》
第四节：团队成员的绩效与薪酬管理
1.让团队成员知晓绩效目标
案例：《黑人的三个愿望》
2.360度绩效评估
案例：《三国人评画》
3.年度绩效评估的滞后性
案例：《此情可待成追忆》
4.绩效考核容易出现的九个误差
案例：《老人的话匣子》
5.思维定势对绩效考核的影响
案例：《吵架人和公安局长的关系》
6.反馈效应（把考核结果反馈给员工）
案例：《割草的男孩》
7.欧佛斯托原则（注重沟通的开始）
案例：《不可能的事情》
8.对低效员工不宜心软
案例：《车祸》
9.全面薪酬管理
案例：《开玩笑》
10.格雷欣法则（避免低素质员工对高素质员工的驱逐）
案例：《为什么不干掉他》
11.发挥薪酬的激励作用
案例：《加薪纪念》
第五节：团队的组织建设
1.信任（成就高效团队的基础）
案例：《三只兔子》
2.史提尔定律（合作是一切团队高效的根本）
案例：《六只脚更快》
3.手表定律（避免多头领导）
案例：《将军的高招》
4.责任分散效应
案例：《会议记录》
5.团队分享（为成就而团队庆功）
案例：《上帝的惩罚》
6.从众效应（如何与非正式组织相处）
案例：《在地狱发现石油》
7.允许团队成员间适当的冲突
案例：《GDP的故事》
8.时间杀手（流连于工作无关）
案例：《乔治的遭遇》
第二维 领导者的“沟通协作力”
**节：管理沟通的基本理论
1.古德定律：；成功的沟通，在于准确地把握他人观点
案例：《面试题》
2.费斯诺定理：学会倾听
案例：《碎纸机》
3.位差效应：平等交流是有效沟通的保证
案例：《将军尝汤》
4.管理者应具备的沟通技巧
案例：《皮包还在原处》
5.管理者应选择合适的沟通渠道
案例：《快去接电话》
6.男女沟通的差异
案例：《裸体的女郎》
第二节：管理沟通的两大模型
1. 高效沟通的模型
案例：《职场中的一段对话》
2. 建设性沟通的模型
案例：《“拉郎配”的三次沟通对话》
第三节：管理沟通的表达技巧
1. 词汇语言
案例：《卧春》
2. 声音语调
案例：《倒鸭子》
3. 表情姿势
案例：《你的心思他永远不懂》
课题互动：《沟通思维训练：商店打烊》
第四节：如何与上位者沟通
1.敬畏与定位
案例：《肖部长与刘总的沟通对话》
2.注意说话的方式
案例：《抽烟与祈祷》
3.注意说话的分寸
案例：《李军跟上司的工作请示》
4.注重与上司互动
工具：《麦肯斯30秒电梯理论》
第五节：如何与下位者沟通
1.多一些赞美和鼓励
工具：《赞美下属的Sarap法则》
案例：《赞赏员工应广而告之》
2.改善批评
工具：《批评下属的“三明治法则”》
第六节：如何与平级者沟通
1.内观原则
案例：《阿喀琉斯之踵》
2.尊重思维
案例：《富豪散步：尊重的力量》
3.善待他人
案例：《冯铮与连锁药店的老板》
第三维 领导者的“行为导向力”
**节：领导者的榜样法则
1.做的到位比说的好听更重要
案例：《松下幸之助的工厂检查》
2.易于复制比惊天动地更重要
案例：《山姆·沃尔顿的刷马桶与白手套》
3.身体力行与监督执行更重要
案例：《联想柳传志先生的会议罚站》
第二节：领导者的表扬法则
1.S：(Specific) 具体
2.A：(Action) 行为
3.R：(Rusult) 结果
4.A：(Approve) 认可
5.P：(Praise) 鼓励
案例：《如何表扬“小李”》
第三节：领导者的批评法则
1.对事不对人
2.中性用词
3.不在众人面前批评
4.不老翻旧账
5.不唠叨不停
6.不一竿子打翻一条船
7.领导者的三明治批评法则
第四节：领导者的激励法则
1.领导者常用的激励理论：
（1）荣誉法则：赞赏员工并广而告之
案例：《让大家听见》
（2）马斯诺需求理论：多层次激励方式
案例：《诱惑力不够的诱饵》
（3）彼得原理：晋升有风险、激励需谨慎
案例：《只会叫嚷的经理》
（4）双因素理论：既需保健因素，也要激励因素
案例：《年薪百万的总裁》
（5）期望理论：既要正激励，也要负激励
案例：《年薪百万的总裁》
2.领导者常用的激励技巧：
（1）尊重激励法：发自内心地尊重员工
案例：《松下幸之助：关注对方的感受》
（2）任期考评激励法：有能力就上台，没能力就下来
案例：《许继集团的三年任期制》
（3）口号激励法：喊出来，才能做出来
案例：《沃尔玛的口号文化》
（4）幽默激励法：在欢笑声中提前完成任务
案例：《西南航空公司的空中欢乐客车》
（5）名字激励法：能叫其名，如买其命
案例：《联想的直呼其名》
（6）信任激励法：打消顾虑，让员工超水平发挥才干
案例：《对员工保持充分信任的惠普公司》
（7）走动激励法：走动管理，协助员工完成任务
案例：《看看麦当劳是如何走动管理的》
（8）宽容激励法：严以待己、宽以待人
案例：《GE首席执行官查理·里德》
（9）责任激励法：让员工自己对自己负责
案例：《Oracle：让员工自己负起责任》
（10）活动激励法：举办活动可以凝聚人心
案例：《台塑集团每年的运动会》
第四维 领导者的“制度创新力”
**节：制度建设的常用理论
1.制度的作用：导引
案例：《量过了才吃》
2.坠机理论：依靠英雄不如信赖机制
案例：《没有保险》
3.修路理论：动态完善制度
案例：《到底谁差劲》
4.破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题
案例：《车票打孔》
5.热炉法则：规章制度面前人人平等
案例：《我是来办事的》
6.慈不带兵：制度的威慑性
案例：《耶稣对一个小孩的启发》
7.人性假设：制度要规避人性的弱点
案例：《不划算》
第二节：制度创新的思维训练
1.经济学中的路径依赖
案例：《现代铁轨规矩的由来》
2.变革意识
3.以测选人
课堂互动：《领导者的变革意识测评》
4.比制度更重要的是机制
案例：《申通快递的三大制度秘诀》
第五维 领导者的“文化管理力”
**节：什么是文化思维
1.文化是理念指导行动
2.思维是文化的基本属性
3.文化决定行为选择
4.个体层面：文化思维是多一点思考、少一点随性
5.组织层面：文化思维是以统一理念指导群体行为
第二节：企业文化系统
1.企业文化核心内核：企业精神文化
2.企业文化基本载体：企业制度文化
3.企业文化外化形式：企业行为文化
4.企业文化外化形态：企业物质文化
第三节：企业精神文化建设
1.企业使命设计
案例：《松下电器的企业使命设计》
2.企业愿景设计
案例：《福特汽车的企业愿景设计》
3.企业价值观设计
案例：《苹果公司企业价值观设计》
4.企业文化口号提炼方法
案例：《北京中关村某公司企业价值观设计》
案例：《某金融公司广告语设计》
第四节：企业制度文化建设
1.制度文化的精髓
2.制度文化的演绎
（1）内容演绎：
案例：《IBM：“IBM就是服务”的演绎》
（2）形式演绎：
案例：《小米：“梦想”的演绎》
（3）消费者演绎：
案例：《苹果：“苹果logo”的演绎》
第五节：企业物质文化建设
1.品牌是文化的载体
2.文化是附着在品牌上企业重要的无形资源
（1）文化定位：
案例：《韬略网：视界决定世界》
（2）文化故事：
案例：《飘柔：自信的故事》
