课程描述：

流程管理是从计划经济向市场经济必然要求，是快速响应市场的需求，适应市场的变化的管理工具，从职能型组织向客户导向的流程型组织的转变，是应对21世纪企业经营环境的法宝，并且能很好地解决你在企业管理中碰到的困惑：

是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼？

是否经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调？

是否经常为内部运营低效，产品/服务交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼？

是否经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼？

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以上这些现象都是因为我们的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的流程运营体系。

该课程从企业价值链运营系统出发，传授企业建立系统化、规范化、标准化的流程运营体系，培养员工按标准流程办事的习惯，减少执行层面的主观影响因素，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率，提升企业竞争力，为企业创造更多效益。

培训对象：

企业中高层管理人员、基层管理人员、骨干员工

培训效果：

①理解流程管理的概念及树立流程化的意识，提升工作效率

②从系统的角度理解流程的运营体系，提升思维的高度，助推公司战略的实现

③学会识别和描述流程，会进行流程的优化

④掌握流程的绩效和流程KPI的设计

⑤学会流程管理和优化的方法和技巧

教学方式：

精讲细授、互动、疑难点评、实战演练、案例研讨

课程大纲：

一、认识流程

0、流程案例导入

1、什么是流程？

2、流程的要素

3、什么是流程管理？

4、流程的分类

5、流程的策划

练习：确定流程的边界

6、流程的实施

7、流程的监控与评价

8、区分流程再造与流程优化

9、流程管理的前世今生

10、流程管理的作用和意义

二、流程梳理

1、流程是战略落地的管道

2、流程的识别

3、主业务流程梳理

4、讨论：结合企业的实际，你所在企业的主业务流程是什么？

5、一级流程梳理

6、二级流程梳理

7、练习：写出你所在部门的一级和二级流程

8、流程图及其表述方法

9、绘制流程图练习

三、流程设计

1、明晰流程名称

2、识别流程的要求

 3、确定流程的活动和边界

 4、绘制流程图

 5、流程图绘制案例

 6、流程图绘制练习

 7、现场指导流程制作

四、流程与绩效

   1、流程实施的目的

   2、流程实施不能脱离绩效

   3、识别流程的关键点

   4、确立流程KPI

   5、评估流程KPI实施情况

   6、流程绩效评估练习

五、流程优化与持续改进

   1、流程梳理要达成的目的

2、流程优化的基本原则

3、流程优化步骤

4、流程优化的诊断方法和工具

5、流程优化案例

6、流程优化练习

7、现场指导流程优化训练

8、流程优化是一个持续改进过程

9、小结