课程简介及培训收益：
介绍国际领先的谈判理念及手法，传授相关谈判策略与实战技巧, 分析谈判心理和临场谋略，解剖谈判桌上的各种伎俩及其辨识应对措施，特别推介基于多赢原则的哈佛攻坚谈判术，并**大量案例互动和情景实践活动，指点学员切实掌握商务谈判、采购谈判、销售谈判及人际谈判的诀窍，熟悉各种谈判的方案准备、过程部署、临场应变、协议达成等相关方法和技巧。三天版的课程还将对沟通和冲突模式进行分析，揭示有效沟通和冲突管理在谈判中的深入应用；同时采用 “枭狐羊驴”实景磨砺法，使受训组织和个人经受生动、实用而又十分严格的职业化训练。
本课程还将介绍各种沟通模式和人际沟通风格，传授有效沟通的方法、步骤和技巧，推介企业活动中的实用沟通工具和沟通管理流程，帮助学员掌握实用的倾听、反馈、说服技巧，学会专业的人际关系处理方法和冲突管理对策，在与领导、同事、下属、客户之间的人际沟通和工作协调中如鱼得水，形成良好的人脉关系，有效提升个人工作效率和企业绩效。
本课程旨在于，**案例研讨、技巧点评、实战互动相结合的强化集训，提升个人的谈判水准和沟通能力，从而促进企业或组织的决策推进能力、业务拓展与市场营销能力、信息增值与资源调度效率，以及人脉关系、工作协调和冲突解决等方面的管理水平。
课程长度及人数限定：
4天，计6*4＝24小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用独特的“实战案例 现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(180元)。
讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
课程对象：
政府领导，企业家，经理人，营销与销售人员，采购与供应人员，贸易或外事工作者，文艺或体育经纪人，工程与技术人员，投资融资及保险从业人员，人力资源管理者，社会活动家，公务员，老师，律师，以及对谈判艺术感兴趣的各界人士。
课程大纲详细内容：
谈判高手**课
枭狐羊驴——界定你的谈判风格
谈判的3项成功指标
谈判的4大失败原因
假如你不是谈判行家……
成为高手的8大要诀
高手心理素质修炼技巧
了解自我性格的优劣
高感受，且高耐受
如何让情绪始终保持稳定
不乏热情，更能自制
懂得进退
谈判口才训练
先声夺人与后发制人
无懈可击的三段论
把握说和问的分寸
归谬与雄辩
警惕：口诺悬河一定胜过呆若木鸡吗？
高手的双赢谈判思维
是竞争、还是合作？
当诚信遇到欺骗
从损人利己到利人利己
我不全赢，你不全输
案例研讨
历经大场面的经纪人竟然无语
基辛格的谋略
纳什均衡：在谈判中妙用诺贝尔获奖技术
装疯卖傻也是一招
互动实践
9999个谈判者都栽了跟头，你呢？
谈判能力自我测试
多轮囚徒困境
商务谈判流程和技巧
不打无准备之仗
如何制定慎密的谈判计划
谈判地点选择和时间安排
如何组织理想的谈判班子
商务谈判的五个阶段
礼仪：搞好气氛，同时把对方揣摩一遍
试探：聚焦双方的关注点
议价：价格不是全部
收尾：临门一脚要踢好
协议：大功告成不等于万事大吉
商务谈判临场实战技巧
如何开场
如何试探对方
如何报价、讨价和还价
如何让步
如何化解僵局
如何收尾
谨防合同陷阱
电话商谈致胜诀窍
国际谈判：如何与老外打交道
案例研讨
采购经理压你的价
日本商人是如何做准备的
FP-418货车特大索赔案
仲律师的告诫
重点项目中的“南京条约”
大豆贸易谈判
互动实践
信息探测和反探测
不同国度的虚与委蛇
当供货商刁难买卖
店大还是客大？
谈判心理战术和临场谋略
影响谈判质量的心理效应
**身体语言破译心理密码
六种险恶心理伎俩及反战术
如何让自己占据有利地位
投石问路
暗渡陈仓
不动声色
如何给对方制造压力
漫天要价
瓮中捉鳖
鹬蚌相争
周旋和相持的计谋
黑脸白脸
蚕食政策
推进和突破的策略
激将法
离间计
回避和撤退的技巧
权力有限
中途换人
**后通牒
逻辑和幽默：高手谈笑间定乾坤
案例研讨
服务窗口危机，面对记者曝光
奥运会转播权之争
老美访日被开刷
三条腿的椅子
华为总裁vs财务总监
声东击西约女孩
推销西屋发动机
互动实践
谈判者**不该做的事
虚构领导
闪光的东西不全是金子
大律师的学费
月黑风高杀人夜……
我赢你也赢——哈佛高级攻坚谈判术
当谈判陷入悖论
哈佛谈判术高明在哪里？
让对方点头称是——往复式沟通:
两种立场性争执
温和的谈判立场
强硬的谈判立场
三类利益分析
相同利益
不同利益
对立利益
哈佛谈判术的攻坚技巧
把人和问题分开
关注利益还是关注立场
创造性地构思互利的可选方案
如何寻找独立标准
分歧的缝合
谈不成也有退路
强大的BATNA
哈佛谈判术5步策略的综合应用
谈判高手境界：我赢你也赢
案例研讨
IBM和Alcatel的总裁级较量
当老公有了外遇
荒野单车
追回尾款，抑或撤走工程师
联合国海洋法公约的诞生
绑架人质
互动实践
客户订单的**后期限
不谈价格的侃价
你我都需要10元钱
离婚谈判
有效沟通的方法、步骤、工具和技巧
你同意理解万岁这句话吗？
沟通，企业绩效和工作效率的桥梁
识别沟通失效的不良影响
不善沟通之于个人
不良沟通之于组织
有效沟通的步骤
分析对象
选择模式
进入交流
选择哪种沟通模式和沟通渠道更有效
语言沟通和非语言沟通
正式沟通和非正式沟通
单向沟通和双向沟通
不同工作对象的沟通风格剖析
人与人的沟通动机
沟通心理和沟通风格
上下级和平级之间的沟通要诀
上行沟通
下行沟通
平级沟通
工作中的谈判——跨部门沟通协调的技巧
知己知彼
预先规则
换位思考
跨部门利益斡旋和冲突解决
面对强势方
面对弱势者
面对同盟军
面对骑墙派
因人而异的沟通与协调策略
与领导的沟通技巧
与客户的沟通技巧
与同事的沟通技巧
与下属的沟通技巧
与供应商的沟通技巧
如何提高沟通效率
改善信息精确性和工作弹性
提高问题解决速度
整肃沟通中的12个不良习惯
跨文化企业的沟通技巧
案例研讨
销售经理和技术经理从对立到联手
让二级代理去拜访客户
阿维安卡52航班
PIA客户管理和多下包管理
农家乐庄园的社会关系协调
沟通中的各国文化习俗
情景实践
A4纸的命运
同理心训练
沟通中的倾听、反馈、说服技巧以及同理心训练
管理沟通：传统手段vs现代手段
听说读写，在沟通中哪个更重要？
倾听要到位——听的五种层次
说话要得体——说的四种修养
加强倾听效果的技巧
获取信息式聆听
批判式倾听
情感移入式倾听
复述和改述
提问与澄清
问的技巧
问什么?
怎么问？
如何质疑？
恰当反馈的技巧
正反馈
负反馈
无反馈
三明治反馈
有效说服的技巧
对事不对人
陈述真实感受
BRAE说服法
沟通中的同理心训练
要别人理解自己，先理解别人
设身处地，换位思考
正确的步骤：先辨识，再回应
人同此心，心同此理
案例研讨
HP销售人员的业务审查面谈
你让开还是我让开
现在说得轻巧，当初开会你在哪里？
情景实践
用眼睛倾听
BRAE说服法演练
知己知彼，穿透性格，驭人有道——MBTI性格类型测试与运用
人的精神活动和心理过程
“偏爱”倾向
如何用MBTI测定人的性格
人与人之间为什么会有差异?
MBTI——人的16性格类型及其行为表现
MBTI两分法
EI尺度：内向与外向
SN尺度：实感和直觉
TF尺度：思维和情感
JP尺度：判断和认知
MBTI透镜
气质透视：管理者应有的领导风格
功能透视：有效改善沟通
动态透视：问题解决和压力管理
象限透视：应对变革和建设企业文化
用MBTI处理人际差异
用MBTI推动团队协作
人的性格类型与个人职业发展
MBTI与血型
如何营造幸福的生活、和谐的工作
案例分析
世界名人和知名企业家的性格类型
高才生在公司写字楼里的尖叫
互动实践
MBTI测试
签字
沟通中的人际关系和冲突处理
性格类型对人际关系的影响
胆汁质
多血质
抑郁质
人与人交往中的防御机制
人际关系：是包容还是控制？
为人处世四大方式
损人利己
损己利人
独善其身
利己利人
建立情感帐户，积累人脉资本
工作环境中的人际技巧
约·哈里窗口
管理活动中的冲突根源分析
冲突过程的五个阶段
冲突管理的五种对策及其后果
竞争
迎合
回避
折衷
协作
EFFECT——有效解决冲突的六步骤
掌握“红绿蓝”关系意识技巧
用好每一个人的强项和弱项
把有害冲突转化为有效冲突
案例研讨
人我关系与换位思考
纽约律师事务所的解体
市场部门与生产部门之间的潜在冲突
所罗门断案
情景实践
座椅之争
假如老板不能接纳异议
