【课程背景】

“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”

我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益； 解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；

对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

如何拨开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

如何杜绝问题反复出现，能够有效的将问题防患于未然、屏蔽隐患，不再被动？

问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。

【课程对象】不限

【课程时长】6小时

【课程特色】

互动性 本课程以互动游戏、大量实操练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。

针对性 本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，**系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。

实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决的理论基础，更加注重方法与工具的使用和实际运用能力的提升。

【课程收益】

帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

厘清分析问题、解决问题的思路；

掌握问题分析的方法和步骤；

掌握问题解决的原则、方法和策略；

提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；

【课程大纲】

什么是问题？

【互动游戏：击掌导电】

“问题“的定义

“问题“的分类

问题类型

异常问题

改善问题

问题如何被发现的？

【互动讨论】

PRM问题解决

什么是PRM？

Phenomenon问题呈现

Reason原因分析

M easures解决方案

P问题呈现

发现问题

4M1E自检

陈述问题【小组练习—说明案例素材中的问题】

逻辑性

可信性

客观性

5W2H

辨识问题

聚焦关键点

辨识问题状态

R原因分析

如何客观分析

看现象【观看视频】

看数据【小组练习：根据案例素材完成数据分析】

常用分析表单

问题漏斗5Why

问题靶心图

鱼骨图

【小组练习：运用上述任一方式进行原因分析】

M解决方案

决策框架

PDCA行动计划

【小组练习：解析案例并填写《决策框架 PDCA行动计划书》】

常见迷失【漫画赏析】

问题意识

为什么找不到问题？【小组讨论】

问题意识

为什么要树立问题意识？【小组讨论】

对个人而言

对团队而言

对企业而言

如何培养问题意识？

竖起你的触角

培养职业敏锐度