课程背景

工作本身就是在不断地解决各种问题，职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

解决问题的过程中“系统思维”（结构化思维）是关键，为了能更快速且有效的解决问题，除了要掌握问题分析与解决的步骤和流程之外，由于组织中的问题往往并非由某一个单一的原因所造成，也并非能由某一个对策就能全盘解决，因此，每个环节里面能够全面、系统、没有遗漏的思考同样关键！

课程收益

●了解结构化思维的基本概念、基本原理和基本方法；

●掌握问题分析与解决的核心步骤|有具体可行的方法和步骤才能**快地让员工将所学应用到具体的工作和生活场景当中。

●掌握思维导图、亲和图、决策矩阵等具体的系统思考工具和技巧|任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典的系统思考工具，可以快有效提升学员思维的广度、深度和周全度。

●大量的实操练习和现场反馈，在行动学习中确保学员掌握系统思维的工具方法|学习不仅是听，还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足，针对性的进行巩固和提升。

课程对象

   企业管理者，优秀员工

课程时长

   1-2天

课程形式

   理论讲解＋案例体验＋提问互动＋录像观赏＋角色扮演＋分组讨论＋精彩点评

课程大纲

导入

不同思维方式的特点：惯性思维；逻辑思维；水平思维；结构化思维

一、为什么要用结构化思维

   1.如何将思想组织成金字塔

   2.自上而下表达，结论先行

   3.自下而上思考，总结概括

   4.运用结构化思维的效果

情景演练：工作汇报

二、结构化思维的基本结构

   1. 纵向关系

   2. 横向关系

   3. 序言的结构

三、结构化思维的三大法则

   1. MECE法则

练习：运用MECE原则增加、删减、合并、分解

案例应用

SCQA法则

S：Situation

C：Complication

Q：Question

A：Answer

TOPS法则

案例剖析：问题解决思考基础——结构性发散，明确关键结果

多角度：结构性全面思考问题

有弹性：有意识打破惯性思维

可视化：大脑隐性思维显性化

四、对策制定——以点带面，系统思考

1. 框架式思考：快速找到问题的原因

2. 概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏

3. 以点带面，系统思考——有系统的产生新点子

五、群策群力——**团队共创系统解决问题

1.借鉴创意法

① 全新体验

② 开放心态

③ 内化VS照搬

案例分析：万宝路香烟的成功转型

2头脑风暴法

① 头脑风暴法的定义和原则

视频赏析1：头脑风暴法的四大原则

② 头脑风暴的步骤

视频赏析2：头脑风暴法

③ 头脑风暴的进化

逆向头脑风暴

循环头脑风暴

名义群体法

3.思维导图法

六、决策筛选和计划实施——用标准进行决策

1.多次投票法

① 操作步骤

② 案例分析

2. 正负兴趣法

① 操作步骤

② 案例分析

七、课堂实操练习及课后行动小组安排（依企业实际情况来定）

1. 根据课前调研确定课堂实操主题

2. 成立课后行动学习小组

3. 行动学习小组课后安排