课程背景：

商务礼仪是个人修养提升的需要，更是企事业组织绩效的无形推动力。

重点突出、逻辑清晰的语言表达是提升职场沟通效率的重要载体。沟通时我们在意的不仅仅是表达的内容，也关注沟通的过程。

《形象专业规范 沟通高效有力——管理者能力提升》对职场形象进行专业规范的阐述，对商务礼仪进行场景分解与演练实操，让形象成为商场的利器，让礼仪成为成功的推手。

同时，让语言变身为高效的职场工具，使复杂问题系统化，解决实际问题、深化职场关系，更能为思想服务、让沟通和表达更有方向与目标、让对方更能理解和认可，帮企业解决实际问题。

课程特色：

成为处事得体、举止优雅的商务人士，在职业发展上迈向成功；

企业内部统一思维和语言标准，提高组织应对能力和上传下达的能力；

灵活运用沟通表达工具，提升沟通能力及影响力，增进职场关系，提升绩效。

课程时间：

1-2天（根据需求定制）

课程对象：

各级管理者

授课方式：

视频解析 情景模拟 小组练习 实战演练

课程大纲：

模块一：商务礼仪篇

一、商务礼仪的重要性与基本理念

视频导入：《商务礼仪》

当前存在的困惑

商务礼仪的重要性

商务礼仪的基本理念

二、职业形象的塑造

1）职场外在形象的塑造

分清场合，定位风格，打造个人品牌

仪容仪态、着装规范

2）职场专业形象的塑造

注重职业素养，助力工作，彰显企业风范

三、商务礼仪的详解与应用

视频解析：《接待礼仪》

1、会面礼仪

商务会见

政务会见

介绍

引领行进

电梯礼仪

2、会议礼仪

组织

布置

座次

主持

发言

现场统

3、宴请礼仪

中西餐座次

点菜

敬酒

4、礼品礼仪

5、乘车礼仪

轿车

大巴

中巴

视频解析：《重要客户接待礼仪》

模块二：沟通表达篇

一、结构化表达

活动导入：认识你的小伙伴

1、思维、表达、汇报的困惑

2、结构化思维接受信息的四个步骤

3、结构化表达的形式：领导发言提纲、汇报、调研报告等

4、结构化呈现

视频解析：《挑战主持人》

二、高情商沟通

1、大型企业沟通的常见问题

2、沟通的4大社交红利

3、职场沟通的两大关键点

4、高情商沟通的核心技巧

需要平衡的3组关系

视频解析：《高情商沟通》

高情商沟通的“三板斧”

视频解析：《卖房子的人》

高情商沟通的4种回应

高情商反馈的6大原则

视频解析：《高难度谈话》

工具：3F倾听与SBI反馈

高情商沟通的场景应用

情境演练：分组抽取不同的剧本，进行沟通情境演练。

职场相关方：

平级或跨部门沟通3个场景

向上沟通沟通6个场景

向下沟通沟通8个场景

冲突解决

组织冲突的4种原因

组织冲突的3种形式

冲突管理的2大策略

视频解析：《高效说服》

工具：有效说服

对外（客户或业务关联方）沟通5个场景（视学员岗位而定）

视频解析：《记者应答》

实战演练：

1、选取3-5种职场难点沟通练习如何处理

2、根据抽取的关键词完成演讲稿