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课程对象
期待**掌握一整套问题分析与解决方法和工具,帮助解决工作中较复杂问题的相关员工。
课程收益
掌握问题分析与解决的步骤和具体工具的使用
习得解决问题过程中的关键技巧
课程时长
0.5天(3小时)
课程大纲
一、开场活动:视觉探索
二、问题分析与解决的具体步骤
1、定义和澄清问题
工具:书写式头脑风暴、投票法
2、创建愿景和目标
工具:愿景分析、SMART原则
3、分析原因和阻碍因素
工具:引导式提问、鱼骨图、重要紧急性矩阵
4、找到解决方案
工具:收益实施难度矩阵、六顶思考帽
5、设计行动计划
工具:5w2h法
三、问题分析与解决的关键技巧
1、“区辩性聆听”
倾听的五个层次
全身心倾听的3F模式:事实、感受、需求
区分事实与评价
区分感受与想法
2、 “洞见性提问”
提问的价值和意义
常见的提问类型
开放式提问与封闭式提问
六种不同的提问切入
AB类问题转换
四、课程总结
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