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文晰

系统思维--问题分析与解决

文晰 / 领导力实战讲师

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课程大纲

课程对象

期待**掌握一整套问题分析与解决方法和工具,帮助解决工作中较复杂问题的相关员工。

课程收益

掌握问题分析与解决的步骤和具体工具的使用

习得解决问题过程中的关键技巧

课程时长

   0.5天(3小时)

课程大纲  

一、开场活动:视觉探索

二、问题分析与解决的具体步骤

1、定义和澄清问题

工具:书写式头脑风暴、投票法

2、创建愿景和目标

工具:愿景分析、SMART原则

3、分析原因和阻碍因素

工具:引导式提问、鱼骨图、重要紧急性矩阵

4、找到解决方案

工具:收益实施难度矩阵、六顶思考帽

5、设计行动计划

工具:5w2h法

三、问题分析与解决的关键技巧

1、“区辩性聆听”

倾听的五个层次

全身心倾听的3F模式:事实、感受、需求

区分事实与评价

区分感受与想法

2、 “洞见性提问”

提问的价值和意义

常见的提问类型

开放式提问与封闭式提问

六种不同的提问切入

AB类问题转换

四、课程总结

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