【课程背景】

在当今竞争激烈的商业环境中，高效的沟通和团队协作已成为组织成功的关键因素。然而在实际工作中，我们经常会遇到各种挑战，这些挑战可能会影响我们的沟通效果和团队协作效率。本课程《高效沟通与协作训战工坊》旨在帮助学员提升沟通能力、增强团队协作精神，并在工作中有效地应对各种挑战。

李老师场景化训战赋能点的定制设计，**深入探索沟通的基本原理、技巧和策略，学员将学习如何有效地与他人交流，包括倾听、表达、反馈和解决冲突等方面。同时，课程还将介绍团队协同的重要性以及如何建立和维护积极的团队关系。

课程内容将结合实际案例和互动练习，帮助学员在实践中应用所学知识和技能。学员将有机会与其他学员以训战演练方式协作完成项目，培养团队协作和问题解决的能力。

在整个工作坊中，我们将**多种实战训练环节，如角色扮演、小组讨论、小组项目、场景模拟等，让学员充分参与、体验和实践。同时，结合华为训战的理念和方法，注重场景化训练，让学员在实战场景中掌握高效沟通与协作的技巧。**这样的课程设计，相信能够激发学员的热情和参与度，提高培训效果。

【课程收益】

提高学员的沟通能力，使他们能够更清晰、有效地与他人交流。

增强学员的团队协作精神，让他们学会在团队中更好地合作，达成共同目标。

帮助学员掌握解决冲突的技巧，使他们能够在面对矛盾时保持冷静，有效解决问题。

培养学员向上沟通的意识和思维，提升向上沟通影响力，赢得领导的支持与协作。

**实践案例和互动练习，让学员在实际工作中能够应用所学知识，提高工作效率。

【课程特色】

课程内容系统化：基于学员关注的核心痛点，紧密贴合工作场景设计系统化训战内容，各个部分既相互联系，又相对独立，为系统化开展沟通协作训练，提供了完整解决方案。

训练方式多样化：为了保证课上学课下就能用，课程全程采用一轮一练，一练一汇报，一汇报一反馈的训战模式，**讲授示范、案例分析、视频观看、场景演练、小组对抗等多种交付形式，引导学员用手思考，边学边用，保证学员学的有用，用的有效。

课程服务实战化：课上以问题为导向，着力于解决问题；课后**行动计划支持落地，推动学员学以致用，让培训效果显性化，可视化，落地化，价值化。

【课程方式】

课堂讲解：**讲解和案例分析，让学员了解沟通与协作的基本概念和方法。

场景训战：让学员在实际场景中进行沟通与协作的实战训练，**实际操作来提高他们的技能。

团队反思：**团队团队，让学员分享自己的经验和想法，促进学员之间的互动和学习。

角色扮演：让学员在模拟场景中扮演不同的角色，**实践来提高他们的沟通与协作能力。

点评反馈：及时给予学员点评反馈，让他们了解场景训战中的不足和改善点，以便不断改善自己的思考方向，提升改善动力

【课程对象】

XX控股集团基层骨干与后备干部，约58人，学员已上过管理者角色，执行力，目标管理，商务礼仪，七个习惯等管理类课程，待学习时间管理

【课程时长】

1.5天定制工作坊（9：00—12：00、14：00—17：00、18：00—21：00）

【课程大纲】

课程暖场

开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接

教学共识：对课程的特色和学习目标进行澄清，达成共识

进入状态：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力

高效沟通：组织成功的关键

管理者的三项技能：技术、人际、概念

管理者**重要的人际技能：沟通

沟通模型与原理讲解：使用图示和动态演示讲解沟通模型，包括信息的发送、传递和接收和反馈过程。**案例分析，使学员深入理解沟通原理与模型。

高效沟通的基础技巧：倾听、表达、提问和反馈

场景训战：以一个向上工作汇报的实战案例场景，请学员分别扮演多部门上下级，模拟真实的沟通场景，在角色扮演过程中，引导学员训练和反馈应用的沟通技巧，如倾听、表达、提问、反馈等。

团队反思：让学员分享自己在场景训战中遇到的沟通问题及解决方法，鼓励学员积极发言，分享自己的经验和教训，训战教练进行点评反馈，引导团队制定改善方案

建立信任、掌控冲突，提升向上、横向协作意愿与情感关系

不同背景和专业的团队成员的彼此信任分为两种：

基于专业能力的信任

基于暴露弱点的信任

不同专业团队在沟通协作中较难建立情感关系，怎么解决？

工具讲解：乔哈里窗，增加彼此的公开区，建立“情感帐户”

工具讲解：了解沟通对象沟通风格，主动暴露弱点增强信任

如果其他团队成员不愿配合你，你会主动创造冲突还是回避放弃？

掌控冲突，横向沟通协作工具：帮助不同团队接纳不同的观点

工具讲解：托马斯-基尔曼工具五种冲突风格的应对策略

工具讲解：提升跨部门沟通会议效率的“明-说-理-征-寻”五步法

场景训战：以一个多元产业集团的某下属科技公司多部门上下级信任危机和冲突场景，请学员分别扮演市场、产品和开发部门上下级人员，演练真实的沟通策略，在角色扮演过程中，引导学员训练应用沟通协作工具，如乔哈里窗、托马斯-基尔曼工具等

团队反思：让学员分享自己在场景训战中遇到的沟通问题及解决方法。鼓励学员积极发言，分享自己的经验和教训，训战教练进行点评反馈，引导团队制定改善方案

做出承诺、监督责任，让团队间的推诿扯皮无影无踪

团队间推诿扯皮的原因：对承诺不执行，责任不担当

我们每个人需要认识到：任何工作都是为客户创造价值

应对团队间推诿扯皮的解决方案与落地工具：

做出承诺：运用六顶思考帽实现横向部门高效沟通、决策与共识

明确责任：运用跨部门团队责任监督矩阵，强化各部门分工责任与角色

监督责任：定期召开“鲜花与钻石鱼缸会议”，强化彼此责任感

场景训战：以一个跨部门项目的真实场景，请学员分别扮演多部门项目成员，演练真实的沟通协作方案，在角色扮演过程中，引导学员训练应用沟通协作方法论，如做出承诺、监督责任等

团队反思：让学员分享自己在场景训战中遇到的沟通问题及解决方法。鼓励学员积极发言，分享自己的经验和教训，训战教练进行点评反馈，引导团队制定改善方案

关注结果，不同专业团队凝聚力与协作力提升

团队反思：为什么团队共识的目标和任务总是执行不下去

团队共识：在我们的工作中如何建立并优化跨部门目标跟踪系统与流程

提升上下级、横向团队凝聚力与协作力的沟通思维与工作方法：

启动工作谈目标：聪明七环引导目标法

协调任务看分工：六步跨部门工作例会法

解决问题找方案：结构化因果链系统分析法

执行结果讲反思：AAR行动反思改善法

场景训战：以一个职能部门真实场景，请学员分别扮演某多元产业集团总部的一名基层管理者，集团多体系多公司对接人，演练真实的沟通协作方案，在角色扮演过程中，引导学员训练应用关注结果的沟通思维与工作方法。

团队反思：让学员分享自己在场景训战中遇到的沟通问题及解决方法。鼓励学员积极发言，分享自己的经验和教训，训战教练进行点评反馈，引导团队制定改善方案

工作坊总结与输出

工作坊**后，训战教练会引导学员分享输出的学习成果，如

掌握高效沟通方法技巧：学员将学会如何在向上、横向不同工作场景下运用有效的沟通技巧，包括倾听、表达、提问和反馈等，以更好地与他人交流和合作。

应对团队协作障碍的方案：学员将深入理解和实战应用团队协作的障碍和五大解决方案：建立信任、掌控冲突、做出承诺、监督责任和关注结果。

获取真实场景训战经验：学员将**实践演练、案例分析和角色扮演等活动，深入了解高效沟通与协作在实际工作中的应用，并从中获得宝贵的经验。

个人成长与行动计划：学员将制定个人行动计划，将所学知识应用于实际工作中，不断改进和提升自己的沟通与协作能力。