n 了解培训管理者必须具备的职业化素质与能力；了解培训体系的构成与规划建设要领； n 探索研究影响培训成败的关键因素、致力探求分析与排除困难的思路与方法； n 掌握培训需求分析方法与技巧，特别是高级访谈技巧； n 掌握培训计划制定与实施步骤与方法

**天上午
**部分：角色认知---培训管理者的职业化素质要求

 
引子故事：“好学者”的失败
点评：故事给培训管理者的启发
前沿观点：人力资本理论与培训投资的意义
职业化素质模型
前沿观点：职业化素质与任职资格的关系
讨论案例：“我努力了”
诊断：该培训管理者的核心素质与职业化的距离
点评：职业化条件下培训管理者应当具备的心态与素质、能力

第二部分：认识培训体系建设的难点---培训管理难题分析与对策研究

案例：两个培训案例
客观认识培训的价值
点评：区分问题的性质与解决方法
什么是培训体系？他是如何构成的？
问题讨论：如何破解培训管理难题？
1、如何激发学员的学习热情？
2、如何争取部门经理的配合？
3、如何争取公司的领导的支持和授权？
案例：某知名企业的实践
分享：有效培训组织的条件
借鉴案例：某公司的培训管理制度
 
**天下午（3小时）
第三部分：好结果源自良好的过程控制---培训过程管理
游戏：盲人排队
案例分析：一次失败的培训
培训体系图
影响培训效果的关键因素
培训管理者的择师技巧
疑难问题：如何审查教材教法？
培训管理者的开课主持技巧
培训管理者的跟课技巧
演练：与培训师的沟通
课程评估技巧
360度评估工具在培训过程控制中的运用
工具：培训评估表
工具：评估报告的格式与内容
案例：导师制与师徒制
疑难问题：如何推进多个培训项目的进行？
疑难问题：如何应对培训中的突发事件？
 
第二天上午（3小时）
第四部分：培训管理核心技术---培训需求诊断技术
培训管理与绩效管理的关系
“差距分析法”的主导地位
差距分析法的运用
培训需求调查的四种调查方法
1、问卷调查法
2、人员访谈法：
3、现场观察法：
4、记录分析法
需求调查访谈工具
事前培训对象访问工具
案例：我的一次访谈
工具：访谈关键词
扮演：深度访谈的学习与运用
案例：某单位的培训需求汇总
有效评定培训需求
培训需求报告的格式与内容
疑难问题：如何平衡组织发展与员工发展之间的关系？
 
第二天下午（3小时）
第五部分：细节制胜---培训方案制定与实施
讨论：培训计划制定需要注意的问题
案例：某公司的培训活动策划案
练习：制定某公司的培训方案
有效制定培训计划的策略
年度培训计划的结构与内容
年度培训计划制定必须贯彻的原则
培训组织设计效用发挥
培训通知
培训方案的实施
多样化的培训方式
新员工的培训注意事项
案例：一次非常糟糕的培训
点评：细节决定成败
培训管理常用表格
疑难问题讨论：如何直面培训时间冲突？
疑难问题讨论：如何面对优秀学员离职？
沟通案例：他为什么失败？
疑难问题讨论：培训经理如何增强说服力与影响力？