课程大纲：

　　**章 知识篇：什么是绩效管理
　　一 如何理解绩效
　　1.绩效是结果，考核方式：与工作目标比对
　　2.绩效是过程，考核方式：与标准流程比对
　　3.绩效是能力：考核方式：与能力模型比对
　　4.绩效是态度：考核方式：与预期和承诺比对
　　二 如何理解绩效管理
　　1.作业管理，泰勒(Frederick Winslow Taylor)与科学管理原理
　　作业管理的启示：了解下属的工作目标
　　2.目标管理，德鲁克(Peter Drucker)与MBO
　　目标管理的启示：与下属讨论工作目标和工作过程
　　3.过程管理，戴明(W. Edwards Deming)与TQM
　　全面质量管理的启示：对过程进行控制
　　4.态度管理，梅奥(George Elton Mayo)与霍桑效应
　　霍桑效应的启示：如何激发下属的工作动机
　　5.能力管理，麦克里兰（David McClelland）与能力素质模型
　　素质模型的启示：如何提高下属的工作能力
　　6.战略管理，卡普兰(Robert Kaplan)与平衡计分卡
　　平衡计分卡的启示：如何让工作目标与战略目标保持一致

　　第二章 认识篇：为什么要进行绩效管理
　　一 绩效管理对管理者的意义
　　1.丰富管理知识：**绩效管理掌握相关的管理知识
　　管理的对象：目标、过程、标准、资源
　　领导的对象：态度、动机、协调、沟通
　　2.提高管理技能：**绩效管理掌握相关的管理技能
　　管理者的任务技能：目标分解、预案开发、标准制定、资源控制
　　管理者的人际技能：绩效反馈、绩效指导、动机激励、有效授权
　　管理者的思维能力：目标取向、反向推理、资源取向、动机取向
　　管理者的综合能力：组织协调、管理沟通、绩效诊断、团队管理
　　3.加强管理意识：**绩效管理加强对自身职责和角色的理解
　　管理者的责任：如何理解结果责任与过程责任
　　管理者的角色：对职权相对应的行为方式
　　案例讲解：从技术到管理的跨越——培训生的成长过程
　　二 绩效管理对下属的意义
　　1.客观评价：帮助下属全面认识自我
　　2.经验传授：帮助下属理解工作流程和工作中的关键要素
　　3.能力发展：帮助下属提高工作能力和自我管理能力
　　4.行为纠正：帮助下属定位和改进工作行为
　　三 绩效管理对下属团队的意义
　　1.公平公正：无差异的考核结果的是对优秀员工的歧视
　　2.学习标杆，让优秀绩效表现成为团队成员的学习标杆
　　3.动机激励，让优秀员工获得成就感，让绩效不良员工获得发展意愿
　　案例讲解：为什么坏人比好人更受爱戴——下属的内心冲突

　　第三章 能力篇：如何进行绩效管理
　　一 绩效考核的思维过程
　　1.定义目标：任务的价值和意义是什么
　　2.定义成果：任务完成后可交付的成果是什么
　　3.定义标准：应该交付什么样的成果
　　4.构成逻辑：大目标由哪些小目标构成
　　5.流程逻辑：各项任务的前后关系是什么
　　6.时间逻辑：各项任务应该在什么时候完成
　　7.动机逻辑：如何才能让下属按要求完成任务
　　二 绩效指标的类型
　　1.战略性指标：关键任务
　　2.职能性指标：辅助性任务
　　3.结果指标：可量化的工作目标及工作结果
　　4.过程指标：阶段性指标和结构性指标
　　5.能力指标：长期指标与短期指标
　　6.现场小组训练：KPI指标的提取
　　三 绩效指标的提取及权重设计
　　1.指标提取
　　1)核心目标及任务清单
　　2)核心因素及控制标准
　　3)核心能力及评价标准
　　4)工作态度及行为表现
　　2.权重设计
　　1)减法原则：如何定位关键任务及成果的重要性
　　2)平衡原则：如何平衡指标权重的合理性
　　3)改进原则：如何调整权重帮助下属持续改进
　　4)适用原则：如何分类管理各种绩效因素
　　现场小组训练：关键绩效指标(KPI)的提取与权重设计