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谭小芳

优质的客户服务管理培训内训课

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

1、了解优质的客户服务管理 的关系; 2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 。

课程大纲

**单元 树立正确的优质的客户服务管理理念 


正确认识优质的客户服务管理 


竞争对手与客户市场环境分析 


大格局造就大营销 


市场导向下的优势营销与竞争 


整合营销4PS向4CS和4RS的转变 

分析:优质的客户服务管理培训案例!

解析:优质的客户服务管理内训案例!

案例:优质的客户服务管理课程案例分析!


第二单元正确的自我定位 


工作人员首先定位于服务员 


利他精神与优质的客户服务管理 


每个人都是企业形象代言人 


不管做什么,你要成为这方面的讲师 


从行业内找到标杆学习标杆 

讨论:优质的客户服务管理经典案例讨论!

分组:优质的客户服务管理培训案例学习指南

分析:优质的客户服务管理学习中的八大陷阱!



第三单元 商务礼仪及表现形式 


质疑礼仪之邦 


修养即修行,职场即道场 


由内而外的气质修炼 


公务礼仪与交往礼节 


跨文化的礼仪要领 

互动:优质的客户服务管理培训案例评估

分享:某集团优质的客户服务管理培训案例

分享:哈佛经典优质的客户服务管理案例分析示范


第四单元 处理异议的策略与技巧 


99%的矛盾是由误会造成的 


耳听、眼到、 心到,辅以行为和态度 


棘手的客户是好的老师 


不与客户争高低 


处理异议的三大关键 

分享:企业优质的客户服务管理培训三步走!

案例:联想(中国)公司的优质的客户服务管理培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好优质的客户服务管理


第五单元 成交—关系营销的开始 


从《塔木德》中学习什么 


完成销售得到佣金,交到朋友可赚一生财富 


售前的奉承不如售后的服务,后者才会永久地吸引客户 


从客户满意到客户成功 


从营销角度理解客户服务战略 

分享:优质的客户服务管理培训四部曲!

分享:优质的客户服务管理内训五步骤!

分享:企业优质的客户服务管理六技巧!

分析:某药业集团所面临的优质的客户服务管理难题!




第六单元 卓越的客户关系管理 


服务质量的五大差距模型分析 


服务利润链的四大要素展示 


客户关系管理的要素分析 


如何设计客户资料卡 


客户关系管理(CRM)模式的运用 
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