课程目标和成果 （Learning Outcomes） 通过本课程的学习，学员将能够：  快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力；  深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；  分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；  改变观念和态度，

跨部门沟通

单元一  部门合作的价值与重要性

    销售人员不是“孤胆英雄”

    你必须重视的部门有哪些？

    跨部门合作的重要性

    小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些

    组织内部合作障碍因素分析

    录像观摩和讨论：同一战壕

    跨部门合作目标决策流程

    跨部门合作中执行力的构建

    打造高执行力团队的关键

    从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

单元二  跨部门合作中的问题解决方法

    协同作业的思考方法

    提高部门间的协同作业的效率。

    小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题

    劳资合作中“人”的障碍

    双赢——利益法则

    双赢是一种人际合作模式

    不同人眼中的不同价值

    什么是合作价值

    小组作业:组织内部合作的价值路径

    部门存在的价值分析

    解决问题为导向的4D工作法

    权重各项行动方案以保障行动的有效性

    评估行动方案

    工具应用:内部合作表达形式摸版

    4D方法的价值

单元三  把你的主张“销售”给其他部门

    使其他部门的人接受自己的建议和想法

    打造人际之间双赢合作的能力

    认知跨部门合作的关键是人际合作

    人际合作的两个重要方面

    我们的人际关系认知障碍

    解决人际合作障碍的主要方法

    案例讨论：王海VS杨帆

    人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢

    角色演练：王海如何与杨帆进行沟通

    跨部门人际合作六大步骤

单元四  跨部门会议中冲突缓解

    跨部门会议是效沟通形式

    主持跨部门会议方法技巧

    处理可能出现的冲突

    学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。

    角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议

    成功召开协调会的三个步骤

    你的影响可能产生的结果

    负面情绪的产生原因

    合作与冲突

    认识自己以及别人的危险情绪信号

    录像观摩：从“不”到“是”的说服技巧

    积极地倾听对方

    赢得你的听众

    共同找出解决方案

    冲突中的自我情绪管理