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段磊

企业流程优化与人力资源管理体系设计

段磊 /

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课程大纲

课程介绍:

  本模块共分为三个单元:
  1、流程与流程优化
  2、企业流程优化与组织、岗位设计
  3、企业流程优化与绩效管理

  基础知识要求:
  1、掌握流程、流程重组、流程优化的基本概念
  2、掌握业务蓝图与流程框架的设计思路
  3、掌握流程评估的标准、要点与基本方法
  4、掌握组织及岗位设计的基本原则
  5、掌握三层面工作分析法的基本原则
  6、掌握一、二、三级流程与组织、岗位设计的关系
  7、掌握绩效管理的基本工作框架
  8、掌握应用流程优化成果将绩效指标落实到部门、岗位的方法

  基本技能要求:
  1、能够设计业务蓝图与流程框架
  2、能够进行流程评估与优化
  3、能够描绘一个企业的一、二、三级流程
  4、能够根据一级流程进行组织机构设计、根据二级流程进行岗位设计、根据三级流程设计作业标准
  5、能够运用流程优化的结果进行部门、岗位层级绩效指标的设计与分解

课程大纲:

  **单元:流程与企业流程优化

  一、什么是流程
  ☆ 小故事:种树
  ☆ 流程的概念
  ☆ 流程的特点
  ☆ 流程的表现形式(示例)
  二、流程重组与流程优化
  ☆ 流程重组(BPR)的概念与发展
  ☆ BPR的成功案例与存在问题
  ☆ BPI概念的提出
  ☆ 企业流程优化的步骤
  三、业务蓝图与流程框架设计
  ☆ 什么是业务蓝图
  ☆ 什么是流程框架
  ☆ 常用业务流程
  ☆ 常用支持及管理流程
  四、流程评估
  ☆ 流程评估工具
  ☆ 流程评估要点
  ☆ 流程评估案例
  五、流程优化七方法
  六、流程优化案例及练习

  第二单元:企业流程优化与组织、岗位设计
  一、组织、岗位设计的基本原则
  二、流程与组织、岗位的关系
  三、基于流程的三层面工作分析法
  四、公司层面的流程(一级流程)与组织设计
  ☆ 公司层面的流程-价值链
  ☆ 基于价值链的组织设计
  ☆ 组织设计的成果形式
  ☆ 案例
  五、部门层面的流程(二级流程)与岗位设计
  ☆ 部门层面的流程-跨部门,通常意义上的流程
  ☆ 基于流程的岗位设计
  ☆ 岗位设计的成果形式-工作职责、权限、任职要求
  ☆ 案例
  六、岗位层面的流程(三级流程)与作业标准设计
  ☆ 岗位层面的流程-部门内、岗位间的流程
  ☆ 基于三级流程的作业标准设计
  ☆ 作业标准设计的成果形式-作业指导书
  ☆ 案例
  七、小结:企业流程优化在组织及岗位设计中的作用

  第三单元:企业流程优化与绩效管理
  一、绩效管理的基本工作框架
  ☆ 指标系统
  ☆ 程序系统
  二、公司级绩效指标的设计
  三、绩效指标如何落实到部门
  ☆ 公司级绩效指标的对下分解-根据部门职能
  ☆ 公司级流程中的关键控制点-根据部门在流程中的作用
  ☆ 两者如何结合
  ☆ 案例
  四、绩效指标如何落实到岗位
  ☆ 基于岗位职责的绩效目标分解
  ☆ 二级流程中的关键控制点-岗位在流程中的作用
  ☆ 两者的结合
  ☆ 案例
  五、小结:流程优化在绩效管理中的作用
  六、课程总结
  ☆ 什么是流程与流程优化
  ☆ 流程优化与组织、岗位设计的关系
  ☆ 流程优化与绩效管理的关系
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