业绩管理流程
业绩管理流程
业绩管理对部门经理工作的重要性
业绩管理的目的(讨论)
业绩管理评估
业绩管理中需要注意的事项
时间管理与授权
业绩管理周期的重点
业绩目标设定
什么是目标，它包含哪些核心内容
目标的来源，常见的来源有哪些？
基于平衡计分卡的关键成功因素确定（CSF）
如何将关键成功因素CSF分解为关键业绩指标（KPI）
案例练习：在既定的使命、远景、战略的基础上，设定并分解某连锁商业企业的KPI
如何将公司的KPI分解为部门和个人的KPI
制定目标完成的行动计划之步骤
设定合理目标的基础
工作目标确定的一般步骤
案例练习：如何设定个人业绩目标
如何分解目标（目标分解的核心是什么）
目标分解练习
目标分类：业务（Business）、能力（Competency）、行为（Behavior）
如何建立能力模型
如何将能力转化为可评估的行为
目标设定的窍门以及需要注意避免的问题
业绩目标的执行
激励
正规的激励
非正规的激励
反馈
如何积极地倾听
反馈的两种类型
四种发问的类型
反馈面谈练习
业绩评估
评估的一般步骤和流程
评估面谈中的注意事项
评估中要注意避免的问题
业绩评估的级别与评估结果分布
