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李德

OJT(在职辅导) 内训

李德 /

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课程目标

绩效管理

课程大纲

 

一.OJT(在职辅导)概述

录像案例:一次成功的绩效面谈

1.什么是OJT(在职辅导)

2.管理者教练角色的原则

3.管理者教练角色的要点

二、OJT(在职辅导)是管理者的基本职能

角色演练:您是TNT集团的客服经理。。。。。。

1.管理者为什么要辅导部属:

2.OJT对管理者的6大好处:

3.OJT对下属的6大好处;

4.OJT对管理系统的3大好处。

5.管理者逃避工作辅导的原因:

三. OJT(在职辅导)在绩效管理系统中的价值

n 案例剖析:联合利华绩效管理系统的教练角色

1、OJT在绩效管理系统中的定位

2、OJT在绩效管理系统中的宗旨

3.管理者在绩效管理系统的教练角色

四、如何有效推进OJT(在职辅导).

1. OJT(在职辅导)的五大环节

a.建立绩效伙伴关系 b.激发部属承诺 c.制定部属的辅导计划

d.有效执行辅导计划 e.评估辅导学习成效

2 如何建立绩效伙伴关系:

a.建立绩效伙伴关系的四项前提:

b.扩大jahair窗口公开区.强化绩效伙伴关系:

e 建立信任——设身处地聆听

3 如何激发部属承诺:

a.激发部属承诺的GAPS准则

1、目标(Goals)部属的需要、价值观、工作目标及个人目标。

2、能力(Abilities)部属的能力现状,优势与劣势。

3、看法(PercePtions)减少盲目区与隐蔽区。

4、标准(Standards)组织与领导的要求。

b.管理者与部属在GAPS准则中的互动角色:

录像案例:罗易斯的GAPS准则练习

GAPS实例练习:列举你的一位辅导部属:

4.怎样促进有效的辅导学习   

a.促进有效学习的关键要点

b.了介部属的学习风格:a实践 b.思考c理论d.创新

c.协助部属完成学习风格的四维循环?

d.管理者及部属在学习循环中的角色与责任

5.制定部属的辅导学习计划

案例剖析.如何制定关于王静的辅导计划

a.确认部属学习需要

如何开展OJT的需求调查

收集OJT需求信息的5条途径:

b.根据OJT需求:制定部属辅导目标

c 用SMART准则将部属辅导目标拟定成计划。

d 拟定辅导部属的实施计划。

6.正确实施辅导计划.

a.BEST辅导面谈模式

B:行为描述:E:表达情感:

S:寻求信息/建议行动: T:探讨下一步的步骤/结果

b..正向绩效辅导面谈5步骤

c. 负向绩效辅导面谈6步骤

案例分折:吉姆失败的BEST模式谈话:

角色演练:如何对王静进行BEST辅导面谈

d.管理者常用的八项辅导活动:

1、正式工作教导;               2、参加学习课程;

3、自学、阅读;                 4、向他人学习;

5、收集信息、回顾过去的经验;   6、自我评估;

7、计划下的实践;               8、督导下的练习、反馈

e. OJT在三个不同时期的辅导重点:

1、OJT初期:教导、引导、让下属尝试。

2、OJT中期:建议、指导、激励。

3、OJT后期:制度授权与任务授权、赏罚分明、制度化、习


 

五、OJT(在职辅导)必备的沟通技能

1、开发有效的反馈技能

正向绩效反缋.负向绩效反缋

2、问好问题的技能

· 开放式问句· 探索式问句

· 封闭式问句

· 引导式问句

3.设身处地聆听的技能


 

六.OJT必备的介决问题的技能

1.管理者面临的四类问题

2..问题及问题点的冰山分析;

3.      点、线、面三种发生型问题的解决方法;

4.      全面解决发生型问题的程序与方法:


 

七.OJT必备的部属职业发展管理技能

1.职业发展管理公司的职责

2.职业发展管理主管的职责

3.职业发展管理部属的职责


 

八.执行辅导计划中的四个步骤:

步骤1 说给对方听 (说明-辅导)

(1)有效果的说明方法:(2)说明的顺序:

步骤2 做给对方看 (示范-以身作则)

(1)有效果的示范方法:(2)示范的顺序:

步骤3 让对方做做看(实习)

(1)有效果的让对方做做看:(2)角色扮演的顺序:a准备:b实施:c回馈:

步骤4 修正结果(回馈)

(1)回馈的效果:(2)回馈的循序:(3)决定下一次训练机会。

九、评估辅导成效的6项要点:


 

附录

附录1.训练部属技能常用的方法:

附录2. OD关于管理者辅导部属的7种角色

附录3.如何辅导部属取得更高绩效的8步骤

附录4.超越自我、开发潜能的辅导方法

附录5.OJT调查问卷

研讨:80后.90后部属的心理特征及其辅导切入点


 


 

 


 


 


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