课程内容

学员收益

单元一、培训与企业　       （3h）

一、概念澄清――学习、教育与培训

二、成人学习的特点

三、培训与企业发展

四、培训师的职责、角色道德要求

五、培训的工作流程－

六、当众讲话的压力与克服技巧

²  理解培训的基本概念

²  认同培训在企业中的价值

²  了解培训工作对培训师的素质要求

²  掌握克服当众演讲时紧张的技巧

单元二、培训需求分析       （3h）

一、培训需求的来源

1.         企业制度与文化

2.         岗位胜任能力

3.         员工职业发展

4.         绩效差距

5.         解决现实问题

二、需求分析的方法

三、以解决问题为出发点的需求分析法

1.         明确绩效差距的原因

2.         **逐级访谈发现导致差距的关键行为

3.         了解行为差异的原因

4.         设定培训目标及评估指标

²  理解培训需求的来源

²  了解需求分析的常用方法

²  掌握课程需求分析工作流程与要点

²  学会**逐步探询来确定需求的方法与技巧

单元三、培训课程设计　　  （4h）

一、确定课程目标

1.         课程目的与目标体系

2.         影响行为改变的因素

3.         课程目标的要素

4.         清晰的描述课程目标

二、经验学习理论

三、课程设计的要点

四、课程内容的收集

五、课程结构的设计

1.         基本的结构模式

2.         构建结构的方法

²  掌握设定课程目标技巧

²  能够清晰的描述课程目标

²  认同经验学习理论，了解课程设计的要点

²  掌握收集课程内容的方法

²  学会编排符合逻辑的课程结构

单元四、培训课程开发　　（5h）

一、互动性教学方法的设计与运用

1.         讲授与提问

2.         小组讨论

3.         案例分析

4.         互动游戏

5.         角色扮演

二、讲师教案的编写

1.         讲师教案的内容

2.         注意事项

三、学员教材的设计

四、PPT的制作

1.         版面色彩搭配

2.         字号的选择

3.         动画及影音文件运用

4.         操作投影仪的小技巧

²  掌握互动性教学方法的设计技巧和课堂实施时的要点；

²  掌握编写教案及教材，学会对课程进行合理的规划；

单元五、培训课程实施　　   （3h）

一、课前准备要点

二、讲师的仪表、仪容与仪态

三、运用语言技巧

四、有效运用身体语言

五、有效的授课技巧

1.         开场白的技巧

2.         结尾技巧

3.         回答学员提问的技巧

4.         有效处理学员异议

5.         “难缠”学员的应对

²  掌握准备工作的要点

²  了解讲师应该注意的外在职业形象要求

²  掌握课堂上语言控制的技巧

²  能够合理运用身体语言来辅助信息表达

²  掌握开场及结尾的技巧，增加课堂气氛

²  学会控场，及应付不合作学员的技巧

单元六、培训课程效果的评估　　 （2h）

一、课程的作用

二、评估的范围及标准

三、四级评估体系的运用

四、如何设计评估问卷

²  了解评估的意义与价值

²  明确评估的范围

²  了解四级评估体系的特点

²  掌握一、二级评估的操作方法