一、KPI（关键业绩指标）认知

1. KPI概念解析

2. KPI的特征

3. KPI在绩效管理流程中的位置

4. 为什么KPI方法在绩效管理中广泛应用

二、KPI体系构建

·运用KPI的基本要求

·如何看待KPI与平衡计分卡

·KPI体系的构成

·KPI的基本框架

三、KPI绩效计划的制定

1. 部门绩效计划的制定、参与、组织管理角色

2. 目标设定的原则与技术标准

3. 如何应对员工的低目标倾向

4. 如何把控目标及衡量标准的宽严程度及相互均衡性

5. 绩效管理工具的设计与运用

6. 如何制定部门KPI绩效计划

-如何进行强相关分析定位

-如何形成分解性KPI指标

-如何选定部门KPI

-KO指标建立的方法

-行为指标建立的方法

7. 如何制定岗位KPI绩效计划

-如何对KPI指标进行再分解

-如何设置岗位KO指标及行为指标

案例分享：优秀企业绩效计划

目标设定演示：没有不可能

实操案例与演练: 绩效指标设计

四、KPI指标衡量标准的设定

1. 绩效管理突出问题解析

2. 解决绩效管理现实问题的创新思路

-核算方式的突破

-权重设计突破

案例研讨：绩效计划衡量标准示例

五、绩效体系的宣导与实施

1. 各级主管如何对部属进行绩效宣导

2. 员工绩效辅导的方法与技巧

3. 辅导的内容与行为

4. 如何赞赏和指正员工

5. 有效辅导部属的八步法技巧

现场演练：绩效辅导

六、绩效面谈与结果运用

1. 绩效面谈的内容与作用

2. 如何进行面谈准备和切入

3. 关注绩效应该关注什么

4. 管理者如何检讨自己

5. 忌谈的三个方面

6. 应营造的气氛和应达成的效果

7. 绩效面谈九步法技巧

8. 绩效结果立体运用方法

现场演练：绩效面谈

七、现场答疑