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如何做好客户关系管理

袁良 / 营销系统排毒讲师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

1．客户关系管理是一种管理理念

2．客户关系管理是新型管理机制。

3．客户关系管理也是一种管理技术

4. 客户关系管理更是一种企业商务战略

1．客户关系管理的困惑

2．渠道分销型如何运用CRM系统

3．与企业资源规划,供应链的整合

4．与电子商务的融合

5．与”一对一”营销的融合

客户不同需求,信息差异化

客户关系管理的根本目标

1. 建立客户营销库

2. 有效的利用传播工具争取客户

3. 选择目标客户

4. 进行客户分级管理

1．不断发现并满足客户期望

2．为客户提供全方位服务

正确对待客户抱怨

沟通无限,建立互动

1．改变并超越客户期望

2. 建立品牌客户组织,一起成长

3. 建立客户联盟,帮助客户成功

4. 服务质量的诊断与监控方法

5. 客户关系的生命周期

1．与客户沟通的障碍12大因素

2．倾听的能力培训

3．表达技能的4项原则

4. 处理客户异议的4个原则

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