您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 客户关系 > 企业品牌胜任力之——客户管理

吴大有

企业品牌胜任力之——客户管理

吴大有 / 高级策略顾问专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

 帮助员工全面提高客户服务意识和素质,了解客户的行为和心理掌握与客户打交道的技巧与决窍,掌握与客户良好问题的原则及有效沟通技巧建立与客户的相互信任,与客户建立长期友谊关系,从而锁定优质的客户群给公司带来持久的利润来源。

课程大纲

 

1**章:了解人与人的“不同”

n 学会观察脸的行为。

n 对人不作价值判断,只是区分行为类别。

n 了解不同人在不同情形下的表现。

1第二章:建立与客户的相互信任

n 了解在别人眼里,你是否值得信任。

n 如何与客户建立长期友谊关系。

n 对客户应有的态度。

n 如何对客户建立同理心并让客户感到你了解他。

1第三章:关键时刻的客户服务

n 关键时刻的意义和行为模式。

n 内部客户与外部客户。

n 把握客户的实在要求。

n 为客户创造价值。

1第四章:客户服务管理

n 制订客户服务管理流程和制度。

n 进行客户服务员工培训。

n 招聘合适的员工去面对客户。

n 建立客户档案。

n 对客户划分等级,将服务重点放在有价值的客户上。

上一篇: 农村片区深度营销与客户关系管理 下一篇:汽车渠道客户服务与客户关系管理技巧

下载课纲

X
""