**章绩效管理的前奏——目标管理与目标设定
目标管理的由来及理论基础
目标管理的层次结构
目标管理的流程
目标制定的三个原则：SMART原则、期望原则和参与原则
目标量化与非量化之比较
目标责任书基本内容，三个核心
企业年度经营管理计划书的拟定
年度经营管理计划书拟定的基本程序
第二章绩效管理的实施——行动计划制定、执行和监控
目标分解的基本原则
目标分解的方法：九宫格、思维导图、鱼骨图
部门目标分解的两种形式
工作计划包含的基本要素
如何做好工作计划
制定工作计划的方法
思维导图、WBS、PERT、GANTT
制定工作计划的基本步骤
工作计划制定演练
PDCA循环
目标实施追踪的目的和原则
目标实施追踪的几大方面
目标实施追踪的工具
第三章绩效管理的功效——绩效考核
绩效评估的六原则
绩效评估的基本要素
KRA与关键绩效指标KPI
关键绩效指标KPI的设计
平衡记分卡（BSC）
绩效评估方法和工具：
尺度评价表法 GRS、
关键事件法、
行为瞄定等级评价法BARS、
行为观察量表法BOS
实施奖惩激励
奖惩激励的基本原则
第四章 绩效管理的难点——绩效辅导
绩效管理与绩效辅导
绩效辅导的方法：GROW、BEST、STAR
绩效评估的关键环节：绩效面谈
绩效评估失败的五大原因
绩效辅导与员工的职业生涯发展
