一、导语：培训须知（半小时）

课程目标（一）：了解培训基本知识：一是学会使用识别工具和识别演练，对“培训”进行识别，以保证培训不受或更少地受到传统教育观、人才观、教学方法影响，保证培训的直接有效特点；二是明确培训从业人员主要职责，更好履行岗位责任。

培训方法：讲授、演练、影视。

（一）教育与培训的识别

（二）培训师职责 

二、功夫在诗外（公开课6小时；训练课14小时）

课程目标（二）：准确确认核心需求、科学设计培训课程是提高有效性的基础。“工夫在诗外”就是做到未雨绸缪，将培训前的工作做好做足。一是了解《ISO国际培训标准》规定的8个方面的需求方向，学习5种主要寻找需求的方法，确保“因人施教”，提高培训的针对性；二是在尊重需求的基础上，科学、艺术、可行地设计课程，保证培训内容与培训形式的有机统一。

课程方法：讲授、讨论、演练、作业、案例、评比、游戏、工具筐处理等。

（一）找准核心需求（3-6小时）

课程目标1：确认核心需求是培训基础之基础。**重点传授“5种技能、8个需求方向”的知识与技能，解决“找什么、怎么找”的问题，真正做到按需施教，提高培训的针对性。

1、找什么？

——学员的岗位差距

——学员单位对该课程重要性的评价和要求

——学员在该课程方面的“现实状态”;

——学员对该课程方面的“希望状态”; 

——学员所喜欢的学习方式（讲授\讨论\模拟\角色扮演\演示\情景\沙盘等

——学员所喜欢的讲授风格

——学员所适合的时间与节奏

——学员的个性特点

2、怎么找？

——面谈法：方法优劣、实施技巧

——观察法：方法优劣、实施技巧

——问卷法：方法优劣、实施技巧

——阅读法：方法优劣、实施技巧

——标杆法：方法优劣、实施技巧

（二）科学设计课程（3-8小时）

课程目标2：**课程设计5要素的了解，紧紧围绕“需求”，科学、规范、艺术地配置课程要素，保证内容与形式，生动形象与实用实效的统一，为培训实施做高质量的规划。

１、分析制约培训的因素

（1）《ISO10015国际培训标准》六因素

（2）其他常遇因素

２、确定培训目的与课程目标

（1）逻辑学五分法

（2）目标确定五原则

３、培训内容的设计

——学科课程理论下的内容设计

——活动课程理论下的内容设计

——MES模块下的内容设计

４、培训方法设计

——培训时尚元素与文化背景

——现代心智模式与方法创新

——常用培训方法的优劣分析、选择

５、培训环境设计

——场地的设计（面积、色彩、装饰、排列、安康等）

——材料、资源的设计（教材、资料、教辅人员、设备、平面工具等）

6、制作教案及PPP电子课件（机动内容）

三、上好一堂课（公开课8小时；训练课14小时）

课程目标（三）学习掌握上课前的复查与调整知识技能和授课技巧，保证执行教学计划，高质量地实现课程目标。

课程方法：讲授、演练、展示、渔缸、讲评、无领导小组讨论、影视。

（一） 轻松登台十步骤（2-4小时）

课程目标3：在上课之前，从10个方面，对课程做一次临阵磨枪的复查与调整，保证课程顺利实施，杜绝出现教学纰漏。

1、复审本节课的目的

2、复审目标学员构成

3、增、删教案

4、编制“凯洛夫”卡片

5、检查场地和视觉工具、平面工具

6、设计暖场“光晕”

7、设置时间提示

8、仪表仪容准备

9、汇聚激情

10、厚积薄发之技巧

（二）授课艺术（6-10小时）

课程目标4：**培训师必备授课知识、技巧学习，完善培训教学组织，提高培训教学效果，保证实现培训课程目标。

1、语言塑造

（1）语音

——音质改造

——音域确认

——音量选择

——发音技术

——重音处理

——节奏把握

（2）词汇

——语体的选择

——词汇的构成

——工笔与白描

2、课程开场

（1）破冰与暖场

（2）开场的方法

3、主题演讲

（1）演讲200言口诀

（2）陈述性课程的讲授

（3）说服性课程的讲授

4、控场技巧

（1）眼技

（2）声技

（3）身技

（4）口技

（5）脑技

（6）站位

（7）特殊情况的处理

 如何应对“极好争辩” 的人？

 如何应对“走题”的人？

 如何应对“个性冲突”？

 如何应对“过分健谈” 的人？

 如何应对“沉默不语” 的人？

 如何应对“发牢骚” 的人？

 如何应对“提出完全错误问题” 的人？

 如何应对“表达不清” 的人？

 如何应对“私自谈话” 的人？

 如何应对“快速反应支持者” 的人？

5、收场技巧

（1）收场的方法及利弊分析

（2）“艾宾浩斯遗忘曲线”的应用

四、创建培训文化（机动内容）

课程目标：**学习，提高学员学习积极性，创建“培训改变命运”的文化氛围。

培训方法：讲授、案例、小组讨论、游戏

（一）搞好三线建设

1、岗位工艺线

2、工作标准线

3、工具支持线

（二）定岗定编定责任

1、岗位分析——写我应做

2、职责义务——做我所写

3、编制工具——写之质量

（三）惩罚与激励

1、育人、用人、待遇一体化

2、追求快乐，逃离痛苦的培训文化建设

（四）愿景导航

1、企业愿景导航

2、班组愿景激励

3、个人愿景鼓舞

（以上，可根据客户要求进行内容的拆装组合）