一、 KPI（关键业绩指标）在绩效管理中的作用

1、 绩效管理与绩效考核

2、 什么叫关键业绩指标（KPI） 

3、  关键业绩指标（KPI）的作用

二、实施绩效管理的基础——目标管理

1、 目标管理的概念和含义

2、 目标管理的好处

3、 目标管理的作用

4、 目标管理的程序流程

5、 目标管理卡的设定方法

三、实施绩效管理的基础——职位说明书

1、 职位说明书的解读

2、 职位说明书的作用

3、 职位说明书由谁来制定

4、 职位说明书的编制原则和方法

5、 职位说明书举例

四、 KPI指标的设定

1、平衡计分卡（BSC）解析

2、利用BSC描绘组织年度战略地图

v案例：某企业利用BSC描绘规划地图举例 

3、 利用目标分解转化绩效指标

4、 绩效指标设定的QQTC法则

5、 从岗位说明书提取绩效指标

6、指标的分类：KPI指标与CPI指标

7、 指标定义的方法与不同岗位类指标的设定

8、 定量指标与定性指标

9、制定评分规则的方法

l 经验增减法

l 间歇增减法

l 正反比例法

l 等级评价法

l ……

10、绩效指标词典的编制

五、KPI指标考核的方法

1、区分绩效考核周期的方法

• 每期考核

• 滚动考核

• 叠加考核

2、确定指标权重的方法

• 经验判断法

• 排序法

• 三维确定法

• 权值因子分析法

3、绩效等级的划分方法

• 强迫分布法

• 绝对标杆法

• 综合交错法