社会的发展、企业间和企业内的竞争加剧、都市生活工作节奏的加快，许多员工出现烦燥、郁闷、迷茫、失望、心慌等情绪，导致企业中经常存在拖延推诿、互相指责、人心涣散、人际冲突、责任心不强等现象，最终严重影响企业的运营管理和经营绩效等。 在企业花大力气进行流程改造、精细管理、绩效考核等，却往往忽略了“人”这一本源，忽略了人的情绪对企业的重大影响。 因此，为了让员工信心百倍、激情满怀、心情愉快地工作，使企业高效良性地运作，开展员工情绪管理和压力舒缓方面的培训则显得十分重要。

 

【课程大纲】

开篇：“要我学”到“我要学”

（1）困惑与期望收集：学员写出在工作生活中存在的关于情绪管理与压力释放方面的困惑，以及期望本次培训的内容重点、教学方式和期望得到的收获。导师收集汇总后，将有针对性地对培训内容、培训形式做即时调整。

（2）揭黄榜：**揭黄榜（问题猜想）的趣味方式充分激发学员主动学习的意愿。

**部分：自我觉察

▲说明：千百年来，人类一直在自我探索，每个人接触多的是自己，有机会了解的也是自己，可是感到不熟悉的也会是自己。管理情绪从了解自己开始，本模块让学员宁静详和地探索自我生命历程，了解自己、认识自己、反思自己、发展自己▲

1．你到底在关注什么？

2．你想要的是什么？

3．我的过去、现在、未来

4．**次与自己的亲密接触

5．人生三重境界

（1）看山是山，看水是水

（2）看山不是山，看水不是水

（3）看山还是山，看水还是水

6．人生三道关

（1）成败（2）是非（3）得失

7．人生写照：迷芒—盲从—觉悟—追逐—实现

【故事案例】“竟然有这样的人！”“公司技能比武前的晋级赛”

【互动体验】（1）心理测验：“我是谁”“人生曲线图”“我的房树人”

          （2）游戏活动：“价值拍卖”

          （3）视频教学：“生之爱”

第二部分：情绪分析

▲说明：“不识情绪真面目，只缘身在情绪中”，情绪对工作、生活、身体有何影响，日常表现大多是情绪的反应，我们却不知道，我们的压力到底有多大？这些都是需要好好理清的话题▲

1．IQ与EQ的区别与联系

2．3Q VeryMuch

3．IQ与EQ四象限

4．情绪没有好坏之分

5．情绪与身体健康

6．压力产生六大原因

        （1）变化产生压力

（2）选择产生压力

（3）比较产生压力

（4）控制产生压力

（5）混淆产生压力

（6）原生家庭影响

7．压力测试

【故事案例】“富士康事件”、“死囚与法官的对话”、“小张的升迁”

【互动体验】（1）小组研讨：好情绪VS坏情绪

          （2）视频教学：办公室的一天

          （3）游戏活动：皇帝游戏

第三部分：职业倦怠

▲职业倦怠像是企业的流感，容易互相传染，员工在职时间长，工作的单调重复容易滋生职业倦怠。▲

1．工作倦怠的三大症状

（1）情感衰竭：工作提不起干劲

（2）玩世不恭：爱昨地昨地心态

（3）成就感低：再努力也没效果

2．职业倦怠起因：六不匹配理论

3．不同性格的职业倦怠

4．测试你的职业倦怠

5.消除职业倦怠

（1）寻找工作的价值

（2）创造工作的乐趣

（3）换种思维工作

【故事案例】“中国职业倦怠调查”“你为什么而工作”

【互动体验】（1）强化训练：寻找美的世界

          （2）游戏活动：十一根铁钉

          （3）心理测量：职业倦怠测试

第四部分：婚姻亲子

▲良好的家庭关系是成功人生的基础，是一个重要的组织系统，避开它来讨论和处理个人情绪的作用是有限的，因此，这部分可以透过上一代、这一代、下一代来认识许多问题产生的根源。▲

1．和谐的夫妻关系

2．夫妻沟通模式探寻

3．价值规条的错位

4．夫妻吵架八戒

5．亲子教育的三大清规

6．亲子教育的五大戒律

7．非暴力沟通技巧

（1）区分观察评论

（2）感受而非想法

（3）明确表达需要

（4）提出具体请求

【故事案例】“爱与自由的冲突”、“出差前的冷战”

【互动体验】（1）看图说画：父母资格证书

          （2）视频教学：“开心老爸”片段、“王贵与安娜”片段

          （3）情境模拟：“上班被上司批，回家见小孩吵”

          （4）游戏活动：人生车轮

第五部分：情绪管理

▲本模块应用了NLP神经语言程序学、萨提亚、催眠、绘画疗法等许多心理学方面专业的知识和技能，也融合了中西医、儒家、佛学的思想精髓。同时用通俗易懂、简洁明了的方式让非心理学专业的学员便于吸收。▲

1．宣泄技巧

2．换框法

3．逐步抽离法

4．情绪采访法

5．五步脱困法

6．接纳自己

7．寻找例外

8．一分为二法

9．自我暗示训练

【故事案例】“表达恐惧的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜来电”

【互动体验】（1）看图说画：“公交车上抱小孩的妇女”

          （2）视频教学：“蜗居”片段

          （3）强化训练：“情绪快速处理法”、“领导不重视我”五步脱困

          （4）小组研讨：三种换框技术

第六部分：放松训练

▲本模块是简单易学、实用有效、不占场地、无需或简单道具的放松训练，可以用于个人自我放松，也可以用于团队集体放松。▲

1．渐进式肌肉放松训练

2．NLP呼吸放松训练

3．音乐冥想放松训练

4．321经络锻炼法

5．昆达里尼瑜加

6．喊叫疗法训练

7．大笑疗法训练

【故事案例】“王先生与神奇大笑疗法”、“小崔的失眠”

【互动体验】（1）强化训练：“大笑15招”、“肌肉放松”

          （2）游戏活动：“画出你的情绪”

          （3）看图说画：“人生不缺少美，只是缺少发现的眼睛”

          （4）烙印教学：“大笑15招”

第七部分：管理他人情绪

▲人的情绪会互相影响、传染，学会管理身边人(包括下属、客户等)的情绪，使你周遭环境是和谐、愉悦、健康的，才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好，才是真的好”▲

1．管理下属的情绪

（1）压力与工作表现图

（2）员工压力过大的表现

（3）改善工作环境

（4）创造轻松氛围

（5）赏识管理

（6）压力咨询

2．管理客户的情绪

（1）语言重构法

（2）相信结果法

（3）3F说服法

（4）冷板凳法

（5）道歉的艺术

【故事案例】“孔子之一年三季”

【互动体验】游戏互动：“学会恰到好处的赞美”

           情境模拟：“压力太大了”、“怀才不遇要辞职”

第八部分：他山之石

▲他山之石，可以攻玉；别人经验不一定照抄，但可以借鉴，它能为我们打开另外一扇窗▲

1．名企压力管理经验

2．名人压力管理经验

3．供电企业压力管理经验

4.烟草企业压力管理经验

5．学校压力管理经验

6．本行业压力管理经验

【故事案例】“随州烟草工间操”、“张朝阳压力管理语录”、“情绪假”