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李思恩

顾客导向沟通技巧课程

李思恩 /

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课程目标

顾客导向沟通技巧课程

课程大纲

  ? 顾客导向沟通 ?
  ? 服务的特性
  ? 以客占率取代市占率
  ? 建立顾客导向的经营理念
  ? 顾客的特质分析
  ? 不同客户类型的因应之道
  ? 导引顾客需求 ?
  ? 有效沟通的四步骤
  ? 从查颜观色开始
  ? 有效地传达信息
  ? 有效沟通三要素
  ? 掌握沟通的目的
  ? 影响力在沟**程中的运用
  ? 建立良好的沟通气氛
  ? 倾听顾客需求 ?
  ? 高效率倾听的六项原则
  ? 掌握对方的意图
  ? 倾听时的摘要技巧
  ? 言外之意的掌握
  ? 关键倾听的四要素
  ? 高效倾听的十项建议
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