一、优秀物业客服团队的打造路径

从意到形的修炼

1、正确了解服务及“意识的转变”

2、礼由心生，培养良好的服务意识

3、如何了解客户心理需求

4、了解客户流失的“漏桶原理”

5、认识优质服务

什么是服务

服务的四种状态

服务品质体现于服务流程当中

二、金牌物业服务的理念及员工的素质培养

1.物业服务工作所面临的7大挑战

2.金牌物业客户服务的7个理念

3.如何面对物业服务的挑战

4.金牌物业服务的员工职业化塑造

5.金牌物业服务人员的品格素质

三、地产物业客服的沟通技巧

1、客体导向的沟通思维模式

2、客体的沟通需求

3、如何与客户有效沟通

4、如何与上级有效沟通

5、如何与同僚有效沟通

6、案例研讨与情景模拟

四、如何规范开发物业的流程与服务

1、客户服务流程分析

2如何在业务接触点中体现优质服务

业务处理中的岗位服务规范

3，以客户为导向的流程再造

案例分析：万科、华润万象城、大悦城