在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。沟通能力强的人更善于管理。目前大多数企业的员工最缺乏的是高效的跨部门沟通能力，跨部门沟通处理不当，会将团队凝聚力变为企业内耗。

思考一：企业内，“各家自扫门前雪”、“隐形部门墙”，是否会带来高效率？

一、认识企业内的跨部门沟通

1. 跨部门沟通的概念

2. 跨部门沟通的意义

3. 沟通协作的种类和要点

4. 推到“部门墙”

二、企业内部沟通和个人职业成功

1. 个人成功四张王牌

2. 和谐人际管理秘诀

3. 与人相处五大法则

4. 沟通的正确观念和心态

三、跨部门沟通的常见误区

1. 只强调部门利益，缺少全局意识

2. 部门间沟通和协作时缺少技巧

3. 缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程、制度。

四、跨部门沟通的正确心态

1. 积极心态

2. 共赢心态

3. 宽容心态

4. 目标导向

五、跨部门合作的关键要素

1. 目标

2. 方式/方法

3. 利益

4. 心态

5. 风格

六、跨部门沟通效能的提升之道

1. 适时的岗位轮换制度

2. 扁平化的组织结构

3. 领导沟通示范

4. 塑造良性企业文化

5. 搭建正式沟通桥梁和渠道

Ø 表达真诚、尊重和欣赏

Ø 换位思考

Ø 知己知彼

Ø 不断提升个人沟通能力

Ø 因人而异

Ø 从部门内部沟通做起

思考二：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？（反思一年内自己犯过的错误）

七、企业内人际沟通

1. 人际沟通三要素

2. 沟通中常见的主要障碍

3. 沟通带来理解，理解带来合作

4. 沟通中的致命过失 

5. 无效沟通造成的负面影响 

6. 人际沟通技巧

模拟演练：

 八、跨部门沟通常见形式——高效的会议

1. 认真准备；

2. 必要人员务必出席；

3. 确定会议议程；

4. 明确个人的分工。

5. 培养相互尊重的氛围

九、 跨部门冲突处理技巧 

对待冲突的五种方法 

Ø 合作------赢家对赢家 

Ø 强迫------赢家对输家 

Ø 让步------输家对赢家 

Ø 妥协------没有赢家和输家 

Ø 回避------输家对输家 

十、跨部门沟通的“10个不要”原则：

Ø 不要嫌麻烦

Ø 不要被动等

Ø 不要成为制造麻烦的人

Ø  不要将问题留给“以后”

Ø 不要踢皮球

Ø 不要回避问题

Ø 不要英雄主义

Ø 不要转移话题

Ø 不要发脾气

Ø 不要拉帮结派

十一、总结