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**部分 前 言
——关于培训师的几个基本问题
【课堂思考】：培训师与老师的区别？
一、企业为什么要培训？
1、本质：解决员工适应性问题。
（1）行业认同感。
（2）企业归属感。
（3）岗位价值感。
（4）快乐荣誉感。
2、目的：
（1）提高员工个人绩效；
（2）拉升企业经营业绩。
二、没有培训的后果：
（1）行业缺乏认同感，不愿付出，频繁转行跳槽。
（2）企业归属感缺乏，容易跳槽；推卸责任（250原则），企业品牌美誉度丧失。
（3）岗位价值感降低，积极性受挫，绩效低下；薪酬降低，恶性循环。
（4）快乐荣誉感消失，无成就感；心态不端正，责任感降低，牢骚、抱怨、批评。
三、从培训本质看培训师
1、基本职责：传道、授业、解惑
案例1：三流的讲师在解惑；二流的讲师在授业；一流的讲师在传道。
案例2：企业着装制度讲解；企业文化灌输（民营企业宗教化文化；爱上你的老板）
案例:3：毛泽东时代与金像章
2、培训师与传教士
（1）宗教的力量
（2）传教士与洗脑
洗脑：随时归零，及时革命。
四、企业兼职培训师的职业定位
（一）我们为什么要做兼职培训师？
1、优势分析
2、成长路径
3、成功案例
（二）这个时代的培训师
第二部分 培训师的基本修养
一、喜欢分享
1、大度心态
2、活得明白
二、善于表现
1、自信到自恋
2、为小惊喜而欢呼
3、满足感与成就感
三、注重形象
1、干净整洁的习惯
2、较高的审美标准
3、严肃中有一点时尚
四、懂得感恩
1、感恩是一种习惯
2、感恩学员
3、相互学习
五、较高职场素质
1、严格的时间管理：绝不迟到、早退、拖堂。
2、不说粗话、大话、谎话。
3、尊重周围每一个人
六、别太追求完美
第三部分 企业培训师技能提升（一）
——课前准备与筹划
一、身体准备
1、服装
2、嗓子
3、道具（电脑、音响、激光笔、白板笔、手表等）
二、心理准备
1、成熟把握
2、充分自信
三、课程准备
1、熟悉授课学员（职位、工作经验、人数、性别、司龄等）
2、了解授课地点（决定授课形式）
3、规划思路，设计大纲
4、制作授课资料（PPT、WORD等）
第四部分 企业培训师技能提升（二）
——课件制作
一、常用授课资料形式
1、PPT
2、WORD
3、视频
4、书写
二、PPT制作禁忌
1、切记错别字（数字）、错误标点
2、文字罗列过多
3、图片与内容无关
4、张数过多
5、字体、字号设计不合理
6、夸张修饰太多
7、副标题过多
三、学员PPT点评与分析
1、点评分析
2、现场改正
第五部分 企业培训师技能提升（三）
——培训设施设备与会场布置（选修）
一、设施
1、教室（空调、通风）：
2、讲台（台花）
3、桌椅（桌牌）：
4、条幅
5、签到处
二、设备
（一）场地
1、电脑（插座、投影、幕布、激光笔）
2、白板（白板笔、板擦、白纸、夹子）
3、音响（话筒、功放、调音台、音箱）
4、录音、录像与照相设备
（二）培训师
1、手表
2、毛巾或湿巾
3、激光笔（教鞭）
4、培训器材（道具）。
三、培训资料
1、笔
2、记录本
3、课件资料
4、白纸
四、会场布置
（一）讲台
（二）桌椅
1、鱼骨形：以学员为中心,互动性强；容易形成小团体。
2、课桌式：以讲师为中心；不利于互动。
3、马蹄形：严肃；不利于互动，过多依靠讲师技能。
4、会议式：正式、严肃；不利于互动。
（三）签到处
（四）条幅
（五）桌牌
（六）空调调试
（七）茶点
第六部分 企业培训师技能提升（四）
——专业形象塑造
一、着装：
1、确定风格与类型
l 演员风格，激情亢奋型 【代表】陈安之、刘一秒、李践等
l 学术风格，稳重睿智型 【代表】余世维、郎咸平、吴敬琏等
l 教士风格，厚德载物型 【代表】南环瑾、曾仕强、星云大师等
2、不同风格培训师的着装
二、细节
1、除手表外，慎用装饰。简洁大方。
2、关注颈部、手部卫生
3、鼻孔、耳孔、牙齿
4、服装卫生
（1）裤兜
（2）裤腿
5、鞋袜卫生
（1）鞋带
（2）鞋底
（3）袜子
三、西装、套裙如何选择
第七部分 企业培训师技能提升（五）
——登台与开场
一、登台:
1、空台登场，避免夸张
2、静场起音，胸有成竹
3、引起注意，进入主题
二、开场：
常规开场“三段论”
1、问 候
2、寒 暄
3、主 题
【案例1】：三个“3”：
3秒——要让学员知道你的存在，并且对你有好感！
3分钟——要让你自己放松下来；无特殊情况，一定要进入主题！尽量抓住学员的心！
30分钟——要让学员开始有收获。
【案例2】：保险行业“5分钟安全时间”。
【课堂练习】登台与开场
第八部分 企业培训师技能提升（六）
——语言艺术
一、通用艺术
1、简洁有力
【案例】：（1）微笑是沟通语言，职场中必须学会使用。（2）别把中国人想的那么简单。
2、通俗易懂
【案例】：（1）职场中的非正式组织其实就是老乡关系、同学关系等非正常关系。（2）职场礼仪就是职场行为要讲究规矩。
3、力求口语化
（1）单音节词变双音 节。案例：且=并且；若=如果。
（2）避免误解。人大与中国人民大学
4、语言生动：
（1）词汇丰富。（2）句式丰富。（3）修辞丰富。（4）节奏丰富。
二、展示个性
1、常见个性化的类型
2、现场演示
第九部分 企业培训师技能提升（七）
——如何控场
一、做好开场
1、好的开场是成功的一半。
2、给学员期待
3、借助丰富的教学形式
二、学会破冰
三、学会掌控声音——有高有低
四、学会掌控节奏——有张有弛
五、常见问题的对策
1、学员睡觉、玩弄手机、走思等；
2、拒不配合
3、对授课观点持反对意见
4、忘词
5、无力解答学员问题
6、学员情绪低落
第十部分 企业培训师技能提升（七）
——完美结束语
一、原则
1、不能没有结尾
2、好的结尾是锦上添花、升华
二、一般结束语
1、总结性结尾
2、期待性结尾
3、升华性结尾
三、现场练习
第十一部分 企业培训师技能提升（八）
——课堂点评
1、主题：登台、开场、PPT展示、授课、结束。
2、人数：5-10人
3、时间：每人5分钟。
4、点评：当场点评并纠正，必要时演示。
