**章 绩效管理
绩效管理与目标管理的关系
目标管理的由来及理论基础
目标管理的层次结构
绩效管理的四步骤
绩效管理成功的关键因素
绩效评估失败的五大原因
绩效指标分布曲线
绩效结果的应用
绩效考核的难点
第二章 目标设定
目标制定的SMART原则
目标量化与非量化之比较
目标责任书基本内容，三个核心
KRA与关键绩效指标KPI
关键绩效指标KPI的设计
企业年度经营管理计划书的拟定
年度经营管理计划书拟定的基本程序
战略制定方法
平衡记分卡（BSC）
关键成功要素法
绩效评估方法和工具：
尺度评价表法 GRS、关键事件法、行为瞄定等级评价法BARS、行为观察量表法BOS
第二章 目标分解与工作计划制定
目标分解的基本原则
目标分解的方法和工具
部门目标分解的几种形式
销售型部门的目标分解方法
学员演练
项目型部门的目标分解方法（如研发部、产品部）
职能型部门的目标分解方法（HR、财务、综合办等）
工作计划包含的基本要素
如何做好工作计划
制定工作计划的基本步骤
制定工作计划的方法和工具
思维导图、WBS、PERT、GANTT
PDCA循环
第三章 绩效考核与绩效面谈
绩效面谈的SMART原则
绩效考核的前期准备工作
绩效面谈的四大步骤
进行负面反馈的BEST模型
反馈事实的STAR模型
达成一致的技巧
绩效改进计划的基本内容
如何制定绩效改进计划
绩效面谈的心理因素的应用
绩效面谈的技巧
角色扮演：员工打分与领导打分有差异时的绩效面谈
角色扮演：绩效未达标的员工的面谈
第四章 绩效辅导
绩效管理与绩效辅导
绩效辅导的意义
辅导的时机和场合
绩效辅导需要的六能力
绩效辅导的GROW模型
角色扮演：辅导意愿不高的员工
如何营造良好沟通氛围
如何制定行动计划
惠普满足个人需要的KP原则
绩效辅导与员工的职业生涯发展
