您好,欢迎来到诺达名师!

客服热线:13267145815

当前位置:首页>职业素养>创新思维>

系统性问题分析与解决技巧

系统性问题分析与解决技巧

简富临

主讲老师:简富临( 资深人力资源管理讲师)

课程价格:23000元/天

常驻地:上海

咨询热线:

13267145815

参加该课程可获取230积分(积分可累计使用)

点击前往积分商城兑换商品

系统性问题分析与解决技巧课程大纲

一、对于问题的认知和理解

1. 什么是问题?

2. 问题定义图解

3. 问题的不同类型

l 发生型

l 理想型

l 潜在型

4. 不同类型问题的解决思路

5. 何谓问题背后的问题?

6. 问题背后的问题

l 无问题意识

l 找不到问题

l 拒绝或漠视问题

7. 问题分析中的常见错误

8. 案例分析:忽视问题的结果讲授

案例分析

小组讨论

问与答二、问题分析中的常见错误

1. 局限思考

2. 归罪于外

3. 专注于个别事件

4. 对缓慢变化习而不察

5. 经验学习的错觉

6. 案例分析:郭经理的困难处境

7. 小组讨论:在你的工作中,如何避免分析问题时常见的错误呢?讲授

案例分析

小组讨论

问与答

情景演练三、为什么要系统性思考?

1. 问题解决的传统作法

2. 问题像冰山

3. 现象≠问题

4. 什么是系统性思维?

5. 为什么要系统的思考问题?

6. 系统性思维问题解决的作法

l 情景分析

l 原因分析

l 决策分析

l 计划分析

7. 系统性思维六个基本原则讲授

案例分析

小组讨论

工具演练

问与答

情景演练四、系统性解决问题的步骤与工具

1. 第 一步:确认问题

l 确认问题的优先顺序

l 工具演练:优先顺序决策矩阵

l 正确描述问题的必备因素--4W1H法

l 如何测试问题的正确描述?

l 工具演练:问题定义/分析表

2. 第二步:要因分析

l 逻辑树(Logic tree)原则

l 鱼骨图的制作方法

l 工具:鱼骨图

3. 第三步:制定方案

l 形成解决方案步骤

l 头脑风暴式集思广益

l 评估方案:加权评选法

4. 第四步:计划行动

l 计划行动的注意事项

l 议题树分析法

l 工具:行动计划清单

5. 第五步:实施方案

l 实施方案应注意事项

l 实施解决方案主要活动

6. 第六步:评价结果

l 评价结果应注意事项

l 评价结果主要活动

l AAR的意义与价值

l 工具:AAR的基本程序

l 防止问题再发讲授

工具演练

小组讨论

问与答

情景演练


诺达名师业务流程图
QQ在线咨询
咨询热线
13267145815

还没有找到合适的课程?诺达名师课程顾问免费帮您推荐 靠谱的企业培训,省时又省力!

找内训课
  • 找内训课
  • 找公开课
  • 找老师