课程背景：

企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。因此，拥有一支优秀的企业培训师队伍对企业的发展有着事半功倍的作用。

本课程以新进入企业内训师角色的员工为培训对象，**讲解成人培训与儿童培训的心理异同，帮助他们快速找准角色定位，融入内训师角色。同时，从外在形象，授课姿态，语言模式，应急处理四个方面讲解内训师培训的基本素养与要求，**后，**精心设计的开口训练与实战授课演练，帮助员工实现从0到1，走向讲台，完成从一般员工到企业培训师的身份转变。

课程收益：

● 明确培训师的核心身份定位，理解培训师的核心要求；

● 掌握培训师基本要求，穿着得体，课堂站姿、站位、手势恰当，懂得合理走位；

● 在讲台上能够收放自如，克服紧张情绪，敢于开口；

● 掌握培训师的基本表达能力，培训中懂得控制自己的语音语速语调；

● 能够应对并克服学员挑衅、时间变更、设备问题等各类课堂突发情况；

● 掌握基础的课程开发知识，学会撰写基础课程大纲；

● 区分成人培训与儿童学习的心理异同，掌握成人易于接受的培训方式；

● **开口训练，掌握基础培训表达技能；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业内训师

课程方式：讲师讲授，案例分析，体验学习，角色扮演，视频互动，翻转课堂

课程模型：

课程大纲

构建信任空间——团队建设

**讲：知己知彼——培训师的角色定位

一、走进培训师

1. 企业培训的定义

1）企业培训的定义

2）培训的本质

小组研讨：朝阳行业

2. 企业培训的作用

1）培训的作用是什么？

案例分析：组织绩效提升的方法

2）自我优化的四个阶段

案例分析：学车

3）RAR培训师核心价值观

课堂活动：人体价值观雕塑演练

R尊重(Respect）——对价值观多样性的认同

A积极(Active）——探索正面意义

R责任(Responsibility）——对自己负责、对学员负责

二、成人学习心理及应对策略

1. 职业培训常见学员类型分析

2. 职业培训常见教学方式——灌输式教学法流程与分析

角色扮演：上课了！

案例分析：两家饭馆

3. 成人与未成年人的学习心态对比

小组讨论：成年人对**感兴趣的话题

1）学习经验与教学中的PAK心态分析

教学误区1：帝王登场

P——父母心态的主要特征

A——成人心态的主要特征

K——小孩心态的主要特征

案例分析：教学中的心态应用

2）学习意愿

3）学习目的——职业培训属性

教学误区2：培训属性不明确

A——态度类培训

S——技能类培训

K——知识类培训

案例分析：培训属性分类连连看

4）集中时间

案例分析：90,30,8法则

5）质疑心理

a只能接受自己愿意接受的内容

b喜欢与讲师争辩

案例分析：小王与老王

4. 成人学习法则

1）学员——课堂的中心

2）实用——课程的要点

3）启发——课程的方式

4）提升——课程的目的

第二讲：像模像样——培训师必备技能

一、培训师的着装要求

1. 男性培训师的着装要求

1）西装外套着装要求

2）西装长袖着装要求

现场演练：四手结领带系法

2. 女性着装要求

1）西装外套着装要求

2）西装长袖着装要求

3）裙装、裤装着装要求

二、培训师的仪表礼仪

1. 男性培训师的仪表要点

1）男士整体仪表要点

2）男士头发整理要点

3）男士面部仪表要点

2. 女性培训师的仪表要点

1）女士整体仪表要点

2）女士头发整体要点

3）女士面部仪表要点

三、培训师的肢体语言

1. 目光的重点

案例分析：三板讲师

案例分析：不礼貌的目光

2. 手势的重点

案例分析：不雅观的手势

3. 站姿的重点

案例分析：标准站姿

4. 走位的重点

现场演练：培训师的123号位

四、培训师的语言表达

1. 表达能力的定义

2. 学会有效表达

1）有效表达的重要性

案例分析：宋美龄与蒋介石

3. 表达的三要素

1）肢体与表情的表达

课堂练习：无声的表达

2）情绪表达

角色扮演：回家吃饭

a语速

b语调

c情绪表达的八字方针

课堂练习：仿古效今

课堂练习：情绪与内容

3）内容表达

4. 克服培训中的恐惧情绪

课堂练习：口风训练

1）发现恐惧

a恐惧的外在行为表现?

b恐惧的后果

2）正视恐惧

a恐惧的起因

b从容面对恐惧

3）处理恐惧的方法

a开心金库法

b萝卜西瓜法

c寻找课托法

翻转课堂：“胡说八道”3分钟

五、课堂突发情况处理

1. 学员质疑的分类

1）正常质疑

2）挑衅式的质疑

2. 正常质疑的处理技巧

1）聆听质疑的技巧

现场演练：如何聆听学员的质疑

2）回应质疑的话术

现场演练：如何回应学员的质疑

3）事实求是，敢于认错

3. 如何处理挑衅式的质疑

1）了解挑衅的原因

2）挑衅质疑的处理方式——中段隔离法

角色扮演：大家来骂我

4. 设备故障的处理

1）播放设备的故障

2）场地灯光、温度的故障

第三讲：培训流程要点详解

一、培训之前的准备

1. 课程大纲的准备

1）课程大纲的重要性

2）课程大纲的基本结构

a课程的骨架——大纲层级

b课程的灵魂——呈现手法

课堂练习：课程大纲的编写

2. 培训课件的准备

1）PPT设计的四大误区

a PPT课件制作越用心越好，越复杂越好

b PPT只是WORD的播放版本

c好的PPT就等于好的授课效果

d视觉呈现就是PPT制作的全部

2）PPT讲义的准备与制作

a关键案例或活动

b承上启下的逻辑

c关键语言的表达

二、培训开场

1. 课程开场的五大手法

1）气势问好法

2）悬疑开场法

3）故事开场法

4）活动开场法

5）提问开场法

小组演练：卓越开场

2. 课程开场的重要性

案例分析：**印象

三、出彩课程工具详解

1. 活动

课堂示范：驿站传书

2. 角色扮演

课堂示范：迟到

3. 案例分析

课堂示范：问候与提问

4. 故事

课堂示范：砍树的少年

5. 提问

课堂示范：从哪里来？到哪里去？

6. 多媒体

课堂示范：银行的广告

翻转课堂：工具综合演练与应用

四、培训结尾

1. 培训结尾的四大模式

1）温馨祝福法

2）提纲回顾法

3）寓言故事法

4）课程活动法

小组演练：卓越结尾

课程总结与回顾