课程时间：3天（每天6小时）

内容安排：

培训管理基础技能模块（3天，56个实用工具）

Ø 培训需求调查

Ø 培训计划制定

Ø 培训班组织实施

Ø 班级文化创建与纪律管理

Ø 学员培训积分管理

Ø 对教务人员、培训学员的奖惩激励

Ø 培训评估

详细大纲：

正本清源：对培训的正确认识（0.5天）

1. 企业培训的目的到底是什么？

Ø 现场调研：作为培训从业者，你在工作中遇到的难处是什么？

Ø 企业培训的三大作用

Ø 企业培训管理现状与存在问题分析

2. 培训如何才能对企业有所帮助？

Ø 传承体系的重要意义

Ø 柯氏四级评估体系

Ø 培训的定义与培训有效性的含义

Ø 广义培训与侠义培训

3. 培训管理工作层次划分与发展趋势

Ø 培训管理工作的职责层次

Ø 企业培训管理发展的四个阶段

Ø 培训职责划分

4. 现场研讨：结合本单位实际，讨论下列主题

Ø 我们的培训管理工作存在的**大问题是什么？

Ø 我们的培训业绩（培训的有效性）该如何评估与表达？

Ø 我们的培训管理现状与企业发展阶段之间是否匹配？

**篇：培训需求确定（9个实用工具）

一、 培训需求调研的误区

1) 案例讨论：老张的一月

2) 团队或人员绩效为达标的三个原因

3) 三层次的培训需求分析操作要点

二、 培训需求调研的两个转变

1） 从个人需求到组织需求的转变

2） 从内容中心到能力中心的转变

3） 实际案例的课堂研讨（培训可以做到立竿见影）

三、 培训需求分析的四种常用方式

1） 访谈法、问卷法、动静态分析法、问题分析法

2） 访谈法

Ø 基本操作流程与注意事项

Ø 问题讨论：见不到大老板，你该怎么办？

3） 问卷法

Ø 使用范围与设计要素

Ø 什么情况下使用问卷法？

Ø 开放式问题与封闭式问题的使用

4） 动静态分析法的原理与简化操作（ASK技知分析法）

Ø 分析确认技能标准

Ø 技能评估与差距分析

Ø 确定培训方向与内容

Ø 使用中的问题与简化操作方式

Ø 案例讨论：培训经理的培训内容分析

5） 问题分析法（原因分析法）

Ø 培训需求的来源：解决团队现有问题

Ø 对培训管理者的技能要求－问题分析与解决能力

• 案例讨论－我家的草坪怎么了？

• 什么是问题？

• 什么是问题解决？

Ø 问题持续解决工具简介

• 头脑风暴法

• 鱼骨图法

• 力场分析法

• 可控可变分析法

• 课堂练习：把问题找出来！

四、 课堂演练：对湖北宜昌邮政培训需求调研现有方法的重新审视

第二篇：培训计划制定（3个实用工具）

一、 设立培训项目的培训目标

1） 可衡量的培训目标的四个特征

2） 培训目标的表述模板

3） 课堂练习：学习小组针对现实培训工作，制定出一个培训目标

二、 培训年度计划的制定

1) 年度培训计划的误区

Ø 案例：培训年度计划失败案例分析

Ø 小组讨论：我们的年度培训计划是如何制定的？

2) P-S式培训年度计划的标准模板（二个工具）

3) 课堂演练：湖北宜昌邮政2016年度培训计划的制定训练与审视（部分）

三、 培训项目的计划制定

1) 培训项目策划书的表述要点

2) 培训项目策划书的模板工具

3) 课堂演练：湖北宜昌邮政真实培训项目策划书的重新审视与点评

第三篇：培训班组织实施（6个实用工具）

一、 培训班组织实施的六个步骤

二、 培训前的准备要点

1) 与讲师沟通要点

2) 培训前事务准备要点（培训通知、场地准备、资料准备、用品准备、辅助准备等）

3) 实用模板：与讲师沟通表模板、培训通知模板

三、 培训中的管理要点

1) 培训效果跟踪与调整（培训过程中讲师授课摸底评估表模板）

2) 现场效果评估（授课满意度调查表模板）

3) 其它服务性工作

四、 培训后的管理要点

1) 现场效果调查的统计和总结

2) 对课程内容和讲师表现进行评价（课程现场记录表模板）

3) 进行后期的影响力评估

第四篇：班级文化创建与纪律管理（16个实用工具）

一、 班级的文化创建

1) 建立什么样的班级文化？

Ø 积极、坦诚、分享、竞争

2) 班级文化的建立方法

Ø 学习小组团队建设的流程与要点

Ø 画面激励法

Ø 团队竞赛法

Ø 心得墙法

Ø 团队充能8种方法

二、 班级的纪律管理

1) 班级纪律的核心管理要素

Ø 训后落地责任的落实

Ø 训后落地考核的落实

2) 班级纪律的管理方法

Ø 考勤管理规定及制度模板

Ø 现场表现红黑分法

Ø 养机场法

Ø 娱乐惩戒法

第五篇：学员培训积分管理（2个实用工具）

一、 培训积分管理的优缺点

1) 好的积分管理是学员成长的阶梯

2) 坏的积分管理是培训管理者的坟墓

二、 培训积分管理的核心要素

1) 学习地图的概念

2) 基于ASK结构分析法的学习地图绘制方法

Ø 岗位职责法

Ø 关键行为法

3) 学习路径图的规划与培训积分管理

4) 案例展示：某培训经理的岗位学习地图

三、 培训积分制的后果运用

1) 晋升

2) 定级

3) 上岗

四、 现场讨论：我们如果实施培训积分制，要先做哪些工作？

第六篇：对教务人员、培训学员的奖惩激励（12个实用工具）

二、 奖惩激励好做，难的是如何评价，苦的是下不了决心

1) 对培训管理者的评价要素与模板

2) 对培训讲师的评价要素与模板

3) 对培训学员的评价要素与模板

4) 对受训学员上级的评价要素与模板

三、 培训中的奖惩激励原则与方法

1) 模式一：以奖为主，以罚为辅

2) 模式二：奖惩分明，恩威并施

3) 八种培训奖惩的方法

四、 现场讨论：我们现阶段实施培训奖惩激励的条件是什么？该采取什么样的模式？

第七篇：培训效果评估（8个实用工具）

一、 培训评估项目的评估对象

1) 培训有效性的评估对象及相关责任

Ø 培训讲师

Ø 培训管理者

Ø 受训学员

Ø 受训学员上级

2) 理想与现实的差距

3) 现实问题研讨：四类人员在培训有效性上各自承担的义务与责任是什么？

二、 三级（行为改变）培训评估项目的实施---三度量化的培训有效性评估体系

1) 针对行为改变评估的“三度”培训评估体系模式

Ø 培训针对度评估的管理要点及工具模板

Ø 培训满意度评估的管理要点及工具模板

Ø 培训落实度评估的管理要点及工具模板

2) 常用三级评估工具

Ø 531法

Ø 训后行为改善评估表模板

Ø 两种绩效评估手段（自愈式绩效考核方法、自举证绩效考核方法）

3) 实例展示：某电信设备制造企业三度培训有效性评估体系的相关管理及文件范本

三、 四级（组织改变）培训评估项目的实施---行动式的培训有效性评估体系

1） 针对组织改变评估的“行动学习”培训评估体系模式

Ø 行动学习的定义与特点

Ø 以企业现实问题解决为核心设计培训目标

Ø 具体量化和细化问题解决指标

2） 行动学习的实施要点

Ø 行动学习的基本工具与操作方法介绍

Ø 现场演练：设计一个行动学习项目

3） 常用四级评估工具

Ø 行动学习项目的设计元素

Ø 对行动学习项目的整体控制方法

Ø 愿景激励、KPI指标、过程监控要素、城镇会议、复盘等环节的操作要领

4） 行动学习项目的评估难点

Ø 项目设计与实际问题的匹配性

Ø KPI指标的项目对应性设计

四、 现场讨论：我们现阶段有哪些实施培训评估的方法，效果如何？该如何改进？