课程大纲

**讲： 认知绩效管理，实现绩效增长

本讲内容：

一、绩效管理的内涵

1．什么是管理，为什么要做管理

2．管理都做什么，五大职能的内容

3．管理者对于企业的作用和价值，维持与增长的统一融合

4．绩效管理在管理中的位置

5．什么是绩效；“绩”和“效”的正确认知

现场互动：管理职位等于管理价值？

案例研讨：每个月考核成绩很高，但整体业绩上不去

二、绩效管理的流程

1．绩效管理的四个基本动作

2．制定计划-目标、时间和措施

3．执行计划-资源支持、进度跟进

4．检查结果-目标结果呈现，绩效工资兑现

5．反馈与改进-问题查找，改进措施

现场互动：PDCA的深度思考

三、绩效增长的要素

1．管理实践中的绩效增长模型

2．抓住绩效增长的四个要素

3．帮助员工实现自我绩效管理

4．管理者在绩效管理动作中的落脚点

5．培养“绩效为纲”的管理意识

案例研讨：杨玲的自我绩效管理

现场互动：管理者的绩效管理动作

第二讲： 制定绩效目标，明确方向标准

本讲内容：

一、认知绩效目标的内涵

1．什么是目标，为什么要制定目标

2．规范绩效目标的基本特征

3．制定绩效目标的一个原则和六个切入点

4．绩效目标的三个源头

案例研讨：工作中有目标与没有目标的区别

二、进行绩效指标的抓取

1．管理者目标的三个来源

2．基于企业战略的目标制定-BSC框架

3．基于岗位职责的目标制定

4．基于关键工作任务的目标制定-鱼骨图提取法

5．常用的问题引申制定法

6．运用需求导向法制定目标

实操演练：制定工作目标

案例研讨：某公司的管理目标制定

三、用“三看四比法”确定目标值

1．画出目标值的“三条线”

2．运用“三看法”划定范围

3．“四比法”拟定具体的目标值

4．梳理：确定目标值的五个步骤

案例研讨：A公司的增长目标制定

现场互动：拟定怎么样的目标值

四、对绩效目标进行有效管理

1．制定绩效目标的方向

2．帮助下属拟定目标实现的保证措施

3．作为管理者，建立自上而下的目标管理体系

案例研讨：目标制定清晰，为何总是完成不了

现场互动：问题在哪里

第三讲： 拟定详实计划，确定行动举措

本讲内容：

一、计划的要素和内容

1．如何做-工作方法

2．什么时间做-总体时间

3．谁来做-主要责任人

4．在哪里做-场所的运用

5．用何来做-权限与资源

6．制定计划的基本原则

现场互动：计划要素的关键点

二、制定绩效计划表

1．绩效计划表的基本样式

2．强调重点工作内容的工作计划书

3．管理工作规划设计工具

4．群策群力，既有氛围，又能解决问题

现场演练：王涛的管理工作规划表

三、绩效计划的实务

1．绩效计划的特性和关键点

2．为什么绩效计划沦为鸡肋

3．计划的行动性和行动的计划性

4．制定绩效计划的切入点

5．运用问题分析解决的基本思路，确保计划的有效性

案例研讨：A公司的计划制定

第四讲： 执行绩效计划，贯彻落实改善

本讲内容：

一、执行不力的原因及对策

1．目标清晰，计划详实还是不够

2．从员工角度看，要抓住五个要点来解决

3．从管理者角度看，改变一个意识，抓住三个关键

互动研讨：执行不到位的事件；定好的目标，经常完不成

二、首先要进行绩效目标的澄清

1．员工对任务的理解和认识总是存在偏差

2．管理者在任务布置时总是存在缺陷

3．做好目标澄清，要确保四件事

4．运用一个方法，明确任务，布置到位

5．常问几个问题，确保任务目标传达明确，员工能否完成领导心中用数

现场互动：为什么传不下去

三、其次要对员工工作进行辅导

1．管理者教导员工的五个层次

2．工作中，要了解人性，了解员工的心理安全区

3．有效的绩效管理需要发挥领导力及运用教练技术

4．学会欣赏式探询，帮助员工积极面对

5．培养员工主动积极解决问题的行为习惯

6．开展辅导谈话的GROW模型

案例研讨：布置任务的困境；乔致庸的教练技术

现场互动：如何应对员工说“我不知道”

四、**后要抓住执行监控的关键

1．对于日常工作，要进行及时反馈

2．用两种反馈技术，有积极氛围，还有改进效果

3．把控绩效结果，要抓住员工工作的三个关键节点

4．运用99-50-1节点控制法

5．简单的复盘技术，持续提升绩效目标和绩效计划质量

现场演练：复盘改进要实用

第五讲： 进行绩效面谈，提升业绩能力

本讲内容：

一、认知绩效面谈的内涵

1．绩效面谈的误区

2．实施绩效面谈的目的所在

案例研讨：赵经理和刘辉的绩效面谈

二、把握绩效面谈的节点

1．营造积极的面谈氛围

2．面谈开始的沟通话题

3．面谈中的问题清单

4．积极轻松的方式结束面谈

5．抓住绩效面谈的本质

现场互动：如何谈优点；不足之处的指出

三、做好绩效面谈的管理

1．实施绩效面谈的八个步骤

2．绩效面谈各环节中的重点和主题

3．成功绩效面谈的两个建议

4．不同类型人员的绩效面谈实务

情景模拟：自评表现优秀的下属不接受较低的考核等级，怎么谈？

         下属认为绩效未达标是由客观原因造成的，怎么谈？

         下属得低绩效等级后产生严重负面情绪，怎么谈？

         下属表现优秀但比例原因无法得高等级，怎么谈？

         佛系老员工对绩效无感而且影响他人，怎么谈？

第六讲： 实施有效激励，鼓励正确行为

本讲内容：

一、激励的本质和内涵

1．激励其实讲了件事

2．为什么要做激励，激励可以改善绩效吗

3．传统激励理论的启示

4．在工作过程中给予获得感和支持感

案例研讨：传统员工VS.新生代员工的需求分析

现场互动：新时代的激励

二、激励的具体实施

1．绩效激励机制的两个设计

2．生存竞争法-在对标中感受危机与压力

3．动态积分法-赛马而不相马

4．成长空间法，看见成长，预见未来

5．实用的非物质激励法

视频案例：KPMG的Welcome Party & How we grow up in KPMG

案例研讨：老乔是不是个好领导

三、避免陷入激励的误区

1．管理者在激励过程中常犯的错误

2．激励无效的三类情形

3．管理者应遵循的激励原则

4．有效激励措施的三个特征

案例研讨：优秀管理者激励员工的措施