培训对象：

支行长、副行长、网点主管、客户经理、理财经理、大堂经理等

授课方式：

线上授课

培训时间：

共6次课，每次1小时 15分钟答疑

培训收益：

1、了解后疫情时期存量客户经营的核心策略；

2、掌握存量客户经营五步流程和五个重要技能；

3、全面学习线上线下存量客户营销活动组织技巧与方法。

培训大纲：

**天：后疫情时期存量客户经营策略与技巧

1. 后疫情时期银行客户营销的难点与对策分析

Ø 疫情后客户经营的两大难点分析

Ø 什么是真正的客户？

Ø 后疫情时代客户营销的三大目标及对策

2. 存量客户经营的五步流程

Ø 客户梳理与重点客户识别

Ø 制定有效策略开展客户维护

Ø 客户认养做好触达**步

Ø 致电客户高效进行电话营销

Ø 做好日常客户经营与管理

第二天：存量客户短信营销技巧

1. 疫情下客户信任破冰的目的与破冰点

2. 客户关怀‘三个一’认养制度与维护短信编写逻辑

3. 短信营销的导流技巧与话术脚本

第三天：电话营销流程与技巧

1. 外呼电话前的准备

2. 电话营销的三个核心

3. 电话营销五步流程

4. 话术脚本示范与训练

第四天：客户面谈沟通技巧（KYC、SPIN、FABE、引导决策）

1. 客户生命周期的中重点阶段的KYC重点分析

2. KYC两大技能和三个目的

3. SPIN客户痛点需求分析法则

4. FABE产品价值呈现技巧

5. 协助客户做出适合自己的选择

第五天：银行微信社群组建与全天候活动开展

1. 疫情下微信社群维护的优势

2. 社群架构及建群吸客的话术技巧

3. 银行微信社群维护的目标与基本要素

4. 全天候社群活动的内容设计与活动开展技巧

第六天：银行社群网沙活动组织流程与技巧

1. 社群运营的多功能性分析

2. 社群网沙活动的组织流程和核心技巧

3. 案例复盘社群网沙活动全流程

第七天：新形势下线下网点服务转型与营销活动开展

1. 目前实体网点智能化转型现状分析

2. 实体网点转型的四个服务创新方向

3. 智能网点服务营销流程与营销活动组织与策划

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