【课程大纲】

一、平衡计分卡的内涵

1、 什么是BSC？

2、 四问——由外及内

顾客维度

流程维度

学习和创新维度

财务维度

3、 平衡计分卡要平衡什么？

4、 平衡计分卡的因果关系

二、平衡计分卡的功能

1、 把战略转换为可操作的行动

2、 运用平衡计分卡提升战略执行力

3、 平衡计分卡的组成部分

战略图

战略目标

衡量指标

目标值

行动方案

三、战略地图是如何开发的？

1、 战略图是平衡计分卡的起点

2、 用战略图描述你的战略

因果清晰

平衡长期和短期战略主题

无形资产对战略的支持意义

3、 几家公司的案例

4、 业务部门战略地图

5、 个人层面

案例：海底捞、某公司平衡计分卡系统图、金风科技、某互联网银行

四、平衡计分卡指标的开发

1、 衡量指标使得可以衡量目标

2、 衡量指标的形式

3、 设定确定目标值

五、如何开发行动方案？

1、 行动方案是对目标的有力支撑

2、 行动方案概要

3、 合理制定行动方案

4、 行动方案的筛选标准

5、 开发要点

6、 链接长期战略计划与短期运营计划

六、如何进行部门BSC指标分解？

1、 理解部门定位

2、 纵向和横向分析

3、 开发本部门战略图-平衡计分卡

4、 部门平衡计分卡的组成部分