课程前言：

为什么绩效管理总是做不好？为何下属绩效提不高？很多好的制度规定在一线经理手上并没有很好的执行，绩效考核形式化，主要症结在一线经理绩效沟通不够，进一步的研究发现，一线经理对于自身在绩效管理中的角色定位不清、观念不到位、重视不够、辅导面谈技能不足共同作用并直接影响到了绩效管理的目标的实现，在某种程度上甚至决定了绩效管理的成败。

课程收益：

本次课程从一线经理实际面临的问题出发，去除复杂的评估工具设计与使用技术介绍，直接从辅导与面谈环节提升大家的管理理念、掌握科学合理的流程与方法，提升领导艺术，相信可以使您对今后绩效管理工作的开展有比较贴切的帮助。

课程长度：6小时

课程对象：

企业高层经理人；

企业中层经理人；

企业人力资源管理工作人员。

课程特色：全程展现企业真实案例 讨论

课程大纲

**讲:绩效管理回顾

一、绩效管理的意义

1、对公司的六大意义

2、绩效管理对员工的四大意义

二、绩效管理的角色定位与职责

1、高层定方向和目标（绩效设计）

2、中层做分解与监督（绩效复盘）

3、基层做执行与反馈 （绩效参与）

4、人力资源做组织与运用

三、绩效面谈的意义

1、一台监视器

2、反馈与改进

3、相互融合

4、自我驱动

第二讲：绩效面谈的面临的困难及解决方法

1、绩效面谈面临的六大问题

案例：张科长的绩效管理工作真的做好了吗？

案例分析：面谈时员工的种种令人头疼的表现

2、视频案例：如何做好绩效面谈？

3、绩效面谈的内容：5W1H

1）为什么要做绩效面谈

a. 准确评估员工工作业绩

b. 客观评价员工工作表现及能力

c. 指出不足及提出改进建议

d. 提供培训等职业提升机会

e. 指导制订下一周期绩效目标

2）绩效面谈的对象是？

3）绩效面谈地点与时间安排

4）绩效面谈的四大主要内容

第三讲：绩效面谈的5大步骤与方法

案例：这次绩效面谈合理么？

绩效面谈的5个阶段

1、准备阶段

v 环境安排的技巧

v 座位安排的技巧

v 资料准备

2、建立氛围阶段

v 如何进行开场白

v 如何使氛围融洽

3、导入阶段

v 通报考核期内部门及个人目标达成情况

v 感谢员工的付出

v 表扬员工的良好行为

4、核心阶段

v 逐一分析考核期内重点工作完成情况

v 析成功和失败的原因、优势与不足、困难和问题

v 沟通制定绩效改进计划

v 沟通制定下一阶段绩效目标

v 核心问题8大清单

1) KPI指标的四大来源是否正确

2) 目标设定是否合理

3) KPI指标的四个维度是否正确

4) KPI指标的四大原则是否遵循

5) 权重设计是否合理

6) 提取KPI的两大工具是否使用

7) 指标数量的是否合理

8) 定量与定性指标的比例是否合理

5、结束阶段

v 确确认核心阶段沟通结果

v 认考核期内绩效达成情况

v 双方签字认可

v 结束阶段10大问题清单

第四讲：绩效反馈第与面谈的技巧

一、绩效面谈常犯的角色误区

1、审判官

2、一言堂长辈

3、老好人

4、挑战者

5、报复者

二、绩效面谈的沟通技巧

1、语言表达技巧

2、坚守汉堡原理

3、倾听技巧

4、面谈过程中的10大禁忌

三、案例讨论

四、绩效面谈表操练（编写一个下属的绩效面谈表）