【课程收益】

（一）掌握培训师常遇七个问题的解决方法

（二）掌握培训师的角色定位与职业发展

（三）掌握培训需求调研、课程目标设定、课程大纲书写、课件制作、课程结果评估的方法

（四）掌握经验萃取的方法

（五）掌握案例萃取与教学应用

【课程时长】6H

【授课环境】小组式，室内

【教学方式】体验式活动、小组讨论、讲授、工具演练、案例、角色扮演、竞赛等

【培训对象】内训师、知识管理者、部门长等

【课程大纲】

**章   内训师角色认知

一、内训师的六个关键行动环节

（一）内训师的职业宽度

（二）内训师提供的价值

二、如何成为合格内训师

1.克服紧张的三个小窍门

2.脑袋一片空白怎么办？（结构化表达）

3.控制不好场面怎么办？（控场六步）

4.学员提问被难倒怎么办？（三招破解）

5.手无处安放怎么办？（培训师十大手势）

6.培训流程不知道怎么办？（上台九步曲：一分钟定向练习）

7.学员记不住怎么办？（提升学员记忆的三法）

练习与演练：

三、成人学习特点

（一）成人学习四原则

（二）有效学习模式

第二章 内训师实操技能

一、做有针对性的培训——培训需求调查漏斗（认知，略讲）

工具：开放式需求访谈；价值点概念牌；Benjamin Bloom的分类教学

二、做有意义的培训——教学目标书写公式

练习教学目标的设定

三、做有价值的培训——以终为始教学评估（认知，略讲）

工具：Donald.L.Kirkpatrick四级评估；单项培训细化颗粒度的评估设计

四、好大纲是成功课程的一半——课程大纲撰写

（一）课程大纲八要素

课程对象；课程目标；课程收益；课程时间；课程形式；课程特色；教学工具；课程纲要

（二）课程大纲工具

1.思维导图的使用

2.思维导图在课程设计中的应用

知识材料；图片材料；视频材料；工具材料；案例材料

第三章  内容萃取

导语：经验萃取的价值

一、如何识别有价值的经验

（一）经验从何而来？

 1. 趋利避害正负事件

 2. 亲历观摩总结归纳

（二）如何确定是否要萃取？

 1.一颗红心两手准备

 2.三维评估确定萃取

二、如何用工具梳理思考结果

（一）经验需求灯塔

 1.四个层次看工具

 2.隐性知识显性化

（二）库伯经验学习圈与经验萃取循环图

（三）闭环普适且具象

 1.剥丝抽茧择四事件

 2.流程完整无遗漏

 3.新手坦然对四点

（四）化繁为简化零为整的结构化

 1.金字塔结构

 2.其它提炼法

（五）如何写案例

 1.案例四叶草结构

工具：标题五种命名法；吸睛七要素

 2.案例内容二部分

案例描述四方面；5W1H；启示反思有章法

 3.其它注意事项

 格式细节不能忘；掩示信息有窍门

 附：萃取工具

课程安排：

一、学员准备

（一）自己擅长领域的分享主题及分享内容（用于5分钟分享）

（二）自己擅长领域的案例分享

（三）正装或工装出席

（四）下载XMIND软件（手机版或电脑版）

二、教务准备

（一）设备：投影或LED屏；麦克风二个；音响；三角架；手机

（二）物料：白板纸一卷；告示贴每组一份；白板笔三色（黑红蓝）各一共计三支每组；美纹胶二卷；组牌每组一个

（三）场地：分组式（每组6-8人；不同部门一组）

（四）其它：小组礼品一份