【课程背景】

时代日新月异，知识资源在企业核心竞争力中的占比越来越重，并且将更加重要下去！社会思想家、未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《财富的革命》中提出：“知识在财富创造过程中将越来越重要，知识的运用影响着我们获取和分配采访。”同样，组织学习大师彼得·圣吉倡导的学习型组织正在逐渐被越来越多的企业所接受并践行。那我们的企业是否具备了这样的知识资源？如何管理这些知识资源？这将成为“知识经济”时代没一个企业都需要思考的重要议题。

任正非老爷子说过一句话：“企业**大的浪费，是经验的浪费。”这里的知识不是书本上的知识，而是我们企业工作实践的知识。有可以言语表达的显性知识，也包含了员工头脑中的隐形知识。而隐形知识约占企业知识资源的42%！企业在人才竞争中获取的人才，在某些方面来讲，是这些人才头脑中的那些知识资源！那我们让头脑中的隐形知识资源为企业所用，并且能够将绩优人才的知识推广至所有员工，也就是企业知识经验的萃取工作，是知识资源管理中的重要一环！

本课程将对经验萃取的认知、过程及方法论进行讲解，同步引导学员对个人岗位经验进行萃取，并输出相应文件及案例，以达成组织内隐形知识的显性化，助力企业标准化及效率化发展。

【课程收益】

1、课程输出个人岗位经验为基础的稽核Check List。

2、明确企业内部经验的重要性和特征；

3、学习掌握经验萃取四步法；

4、如何将个人萃取知识进行推而广之的要点。

【课程时长】2天（6H/天）

【学员对象】企业管理人员、技术、质量人员等

【课程大纲】

一、经验萃取认知

（帮助学员认知经验萃取，明确经验与知识的区别，经验到知识的萃取概览。）

课程形式：讲授、会议研讨法等）

讨论导入：如何回答这个问题：你喜欢我什么？

1、岗位经验的重要性及分类

1）什么是经验？

2）经验的价值

3）经验的分类

2、经验萃取

1) 为什么经验需要萃取？

视频：《我的兄弟叫顺溜》

2）经验萃取的价值

视频：两种企业的对比

3）从何入手萃取经验？

4）什么的经验才有萃取价值？

案例：企业的期待

5）经验萃取的流程（PRA模型）

二、经验萃取-准备（Prepare）

（学员聚焦萃取主题或认领主题，并对萃取主题进行评估，明确该主题的萃取价值。同时进行**个步骤：针对主题寻找**经验。）

课程形式：讲授、头脑风暴、会议研讨法等

1、明确萃取主题

1） 聚焦业务难题

2） 梳理相关工作流程

梳理工具：工作分解结构（WBS）

3） 汇总、评估，确定主题

萃取工具：《知识萃取评分表》

2、寻找**实践

1）何谓**实践

2）个人、专家**实践

练习：折飞机

三、经验萃取-提炼（Refine）

（运用工作坊形式，引导学员完成《STAR案例萃取表》，提炼**终文件所需的各个要素，形成知识模型）

课程形式：讲授、会议研讨、世界咖啡等

1、描绘场景地图

1）从业务目标推导出关键任务

案例：围绕客户进行运营的变革

2）从关键任务推导出业务场景

3）关键任务的三个维度（对象、渠道、活动）

2、萃取**实践

1）萃取**实践的SPAS模型

案例：下雪后的机场

2）萃取**实践-故事曲线（Story）

3）萃取**实践-图片法（Picture）

案例：如何线上支付

4）萃取**实践-知识审查（Audit）

5）萃取**实践-结构化输出（Structure）

案例：知识建模的常见类型

学员输出：标准文件模板、《STAR案例萃取内容》

3、经验萃取的原则

1）可复制原则

2）MECE原则

四、经验萃取-应用（Application）

（完善内容输出形式，针对输出文件的易懂性、传播性进行封装。同时，理解实践过程中对标准知识的更新与迭代，掌握复盘工具。）

课程形式：讲授、会议研讨等

1、封装知识

1）知识封装的方式

案例：制造的SOP案例

2）选择封装方式的原则

学员输出：稽核Check List

2、复盘

1）回顾、评估

2）反思、分析

3）萃取、提炼

4）转化、应用

复盘工具：《经验萃取单》

五、总结、复盘